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在我们的记性中，麦当劳和肯德基不是脸对脸，就是肩并户。长期以来，它们对听好的垒圆筒冰激凌、辣鸡翅、鸡腿汉堡等同类产品的帮事，也早就为我们所津津乐道。但经过多年的比拼，如今这两大世界快餐业世头之间的战略差异越来越明显，看来它们开始找到各自的发展道路了。

一、肯德基

肯德基公司所属世界上最大的餐厅集团——百胜全球餐饮集团，集团内有包括分布在超过100个国家和地区的近 30,000 家连锁的世界著名的肯德基餐厅、必胜客餐厅、Taco Bell 餐厅。

肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，在世界各地拥有超过11，000多家的餐厅。这些餐厅遍及80多个国家，从中国的长城，直至巴黎繁华的闹市区、风景如画的索非亚市中心以及阳光明媚的波多黎各，都可见到以肯德基为标志的快餐厅。

肯德基正是为了满足中国餐饮业发展的需求，于1987年进入具有悠久饮食文化的古都北京，从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。

1987年11月12日肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅， 而北京肯德基有限公司也是当时北京第一家经营快餐的中外合资企业。以北京作为一个发展的起点，肯德基在全国的发展就如同燎原之火。1992年时餐厅总数为11家，是当时在中国经营快餐连锁餐厅中数量最多的公司，到1995年，已发展到50家。

1996年6月25日，肯德基中国第一百家店在北京成立，这是一个里程碑，标志着肯德基在中国的发展进入又一个新的阶段。同年6月1日肯德基上海人民公园餐厅以近40万元的日营业额，刷新了肯德基全球单店单日营业额的历史记录。在中国，肯德基现在每天为近100万的消费者提供服务。

自1987年开业以来，肯德基在中国已售出24万吨鸡类产品，这些鸡原料都产自中国本地，粗略估计，肯德基在全国售出的鸡肉总量合，六亿二千四百万只鸡，如果将每只鸡首尾相连排列起来，相当于往返中国最北端的漠河到最南端的曾母暗沙36次的距离。

今天，肯德基的业务发展得到了中国消费者广泛地认可，有了很大的飞跃：

1999年根据专业的调研公司在中国30个城市16,677份问卷调查显示，最早进入中国市场的西式快餐——肯德基， 因其独有的美食和品质，被中国消费者广泛熟知和喜爱，被公认为“顾客最常惠顾的”名牌，名列前十名国际知名品牌的榜首。

2000年11月28日，肯德基在中国的连锁餐饮企业中领先同业，第一个突破400家，创国际快餐连锁业在中国开店数的之最。到2003年1月，肯德基在两年多的时间里，又在中国突破800家连锁餐厅。 至今肯德基在全中国设有32家肯德基有限公司，管理并经营着全国近200多个城市里850多家连锁餐厅，这样的发展速度和规模，使肯德基成为一家在中国发展最迅速的快餐连锁企业。

二、麦当劳

“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因为麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。然而餐厅并不是麦当劳这一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因为在它的后面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合，已达到质与量的有效保证，而这强大系统的支援当中包括：拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销 商等购网路、完善健全的人力管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统、 开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析……等等。每一个部门各尽职能，精益求精，发挥团队合作，致力於达到麦当劳”百分百顾客满意”的目标。

麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。1955年，克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多，但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州；至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。

1990年，麦当劳在深圳开设了中国的第一家麦当劳餐厅，开业当天无数市民举家前往，共享喜悦；随后1992年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业，开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录；1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业；1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业；1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业，开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录；同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业；1999年12月和2000年8月，中国西部城市成都、重庆麦当劳餐厅分别开幕，开业当天，盛况空前，特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录；2001年8月，西安第一家麦当劳餐厅开业……。

相继数年间在各级的有关部门和中方合作伙伴的协助下，麦当劳已在北京、天津、上海、重庆等四个直辖市以及广东、广西、福建、江苏、浙江、湖北、湖南、河南、河北、山东、山西、安徽、辽宁、吉林、黑龙江、四川和陕西等17个省的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位。

麦当劳秉承“品质、服务、清洁和物有所值”的经营原则，并坚持在中国建立完善的食品供应网路系统和人力管理及培训系统的理念，应与本地共同发展、共同进步和繁荣。

*注:餐厅的总数为截至于2002年第一季度的统计

“水涨船高”式营销VS“量体裁衣”式营销

一、肯德基的“水涨船高”式营销

1、终端人员本地化、职业化；注重培训，志存高远

肯德基的飞速发展为中国提供了大量的就业机会。目前，肯德基在全国共有员工50，000多名，餐厅及公司各职能管理人员5,500多名，从在中国的第一家餐厅起到现在的850多家餐厅，肯德基一直做到了员工100%的本地化。在近16年的发展里程中，肯德基不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员, 餐厅经理到公司职能部门的管理人员,公司都按照其工作的性质要求安排科学严格的培训。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。许多有志青年在肯德基成长, 成为企业出色的管理人才。

为使肯德基的管理层员工达到专业的快餐经营管理水准，肯德基还特别建有适用于餐厅管理的专业训练基地——教育发展中心。自中心建立以来，每年为来自全国各地的2000多名餐厅管理人员提供上千次的培训课程。

2、本土化管理，知己知彼

一家国际讯息公司近日在中国大陆所做的调查显示，中国人最喜爱的十大外国名牌中，肯德基家乡鸡高居榜首，而可口可乐和麦当劳仅屈居第四、五位。调查显示，愈是接近中国文化的外国品牌，如果在市场策略方面适当地推行本地化，则愈有可能在大陆消费市场扎根。

《联合早报》报道，AC尼尔森公司最近公布，根据他们在30个中国城市发出共1万6677份问卷调查所得，肯德基是中国人最喜爱的外国商品牌子，最大原因是中国人本身就喜欢吃鸡，而肯德基的主打产品就是炸鸡。相比麦当劳的汉堡包，鸡肉自然较易为中国人接受。

去年，肯德基耗资760万元人民币（约152万新元），把位于北京前门的全球最大的分店重新装修，将北京四合院、长城作为壁画的主要基调，再将泥人张、风筝、皮影等传统民间技艺来点缀各餐区。

此外，肯德基位于不同城市的分店都会因应各地社区的需要，举办不同类型的公益活动。例如，开办免费英文教学班及设有大学奖学金；举办残障儿童奖学金等，大大提高了企业的形象。

报道指出，肯德基对中国的本土文化如此了解，是因为整个中国业务部清一色都是华人，当中决策部门更大部分是留学海外的中、港、台学生

3、渠道通路管理：“从零开始特许加盟”到“非零开始特许加盟”

如世界上其他著名品牌的连锁业一样，肯德基以“ 特许经营 ”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过了20年。在中国，肯德基于1993年在西安授权了第一家特许经营的公司，2000年8月，中国地区第一家“不用从零开始经营”的肯德基特许经营加盟店正式在常州溧阳市授权转交，至今，已有11家“不从零开始经营”的肯德基餐厅被授权加盟。目前肯德基在中国95% 的餐厅都是餐厅直营的，只有5%的加盟餐厅。必胜客在中国也设有100多家餐厅，其中有三分之一的餐厅是由特许加盟者来管理的。加盟商在加盟肯德基的同时，他们也同时开始了与肯德基平等互利、同舟共济的合作。为了促进肯德基在中国稳步发展，让更多城市的消费者在家门口就能够品尝到与世界任何一家肯德基餐厅一样的肯德基美食，肯德基于1993年就在中国开始了加盟业务，1998年年底肯德基再次在中国市场寻找加盟伙伴，并公开宣布了特许经营的加盟申请条件。

在最近的两年中，肯德基对加盟申请者开放中国境内非农业人口大于15万小于40万，年人均消费高于人民币6000千元的城市（有肯德基合资企业的城市除外）， 即经过肯德基公司对加盟申请者从融资实力，到经营管理等各方面非常严格的审核，加盟者可以买下肯德基一家或几家包括餐厅经营场所、所有配套的设备、设施和经验丰富的餐厅管理人员在内、正在营运并赢利的肯德基餐厅，一家不用“从零开始”经营肯德基餐厅。

肯德基在中国的发展潜力是巨大和难以估量的，中国将会成为世界上最大的快餐业市场。没有哪一个企业能够完全占有中国市场，依靠热爱肯德基品牌的加盟者来共同发展中国的肯德基，从而达到最有效的发展潜能。因此，特许经营的在中国前景是十分可观的。

4、利基市场定位准确，公益促销目的明确

作为社会大家庭的一分子，肯德基以“回报社会”的企业宗旨来积极关心需要帮助的人们，尤其是近年来当肯德基自身不断快速发展的同时，对中国的公益事业，尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德基“回报社会”的一个核心内容。

为了能使少年儿童在健康的环境中成长，肯德基每年均以各种不同的形式支持中国各城市地区的教育事业，从捐款“希望工程”等教育项目到资助特困学生、免费邀请院儿童和残疾儿童就餐；从举办形式活泼的体育文化比赛，到捐赠书籍画册。 近年来，肯德基还开展了生动活泼，寓教于乐的肯德基健康流动课堂；与电视台一起举办的“小鬼当家”冬令营和夏令营活动，受到孩子和家长们的喜欢。这些都体现了肯德基“回报社会，关心儿童”的企业文化。2002年9月，3800万元的“中国肯德基曙光工程”启动，它将作为肯德基全体员工的一份心意长期资助给有志成材、家境贫困但品学兼优的在校大学生，为他们送去帮助，为他们学习、事业、人生道路的起步阶段铺满曙光。

据统计，十多年来肯德基直接和间接用在青少年教育方面及社会公益方面的款项已达6000多万元人民币，这些款项均用于帮助聋哑弱智儿童，贫困地区的失学儿童以及需要帮助的大学生和教育工作者。

二、麦当劳的“量体裁衣”式营销

建立核心竞争优势

1、重文化、重品质、重服务，加强品牌核心竞争力

麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。

品质

麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。

服务

快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。

清洁

餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。

物有所值

麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。

麦当劳向来被认为是改变了世界餐饮文化的快餐品牌,其成功的要决就在于不断变化的品牌主张和持之以恒的品牌核心。比如在美国，麦当劳在上世纪70年代，它的口号是“You deserve a break today”（今天你该休息了），表达了美国深层的信仰：职业道德应该得到回报。“今天你该休息了”这一主张适应了当时社会强调劳动回报的思潮。在80年代早期，麦当劳的广告主题“麦当劳和你”反映了一个从职业道德到自我导向的变化，意即要避免为工作失去自我从而为今天生活的渴望。80年代中期普遍出现了一种向“我们”方向的转移，反映了传统的对于家庭价值的关注，麦当劳的广告也相应发生了变化：其主题从个人消费者转向了家庭导向。它的口号是“It’s a Good Time for the Great Taste McDonald’s”（是去尝尝麦当劳美味的好时候了）。有效地将美食和家庭价值联系了起来。罗纳德·麦当劳形象的设立和在许多麦当劳友好而且关注对小孩的养育，这证实了它经营策略的成功。相反，它最初的竞争对手Burger King被认为是具侵略性的、男性化的和不友好的。当90年代早期发生的深度萧条产生了另一个文化变化，这使麦当劳的经营策略也相应的作了修改。很多消费者对未来不再那么乐观，对于传统的美国梦感到渺茫，同时对价格也更为敏感——我们随后要在“最新现实状况”这一部分讨论这种趋势。于是，在1991年，麦当劳开始实行一系列的价格削减，推行了大量的特价销售，并且“物有所值”开始成为其广告主题。当经济情况步出萧条，但经济不安全感仍然存在的时候，麦当劳用了一个更具亲和力的主题：“He You Had Your Break Today？”（你今天休息了吗？）这一标题，通过暗示休息的权利反映了文化价值观向着更加注重享乐的方向转变。文化价值观是持久的，麦当劳总是尝试迎合文化潮流适时调整品牌主张，而这中间麦当劳的“品质、服务、卫生、清洁”核心理念却一直没变。

在与文化潮流相适应的过程中，麦当劳始终坚持把注意力放在吸引孩子上。作为时代的反映，麦当劳正极力吸引少年儿童到因特网上。1996年麦当劳公司向孩子们提供在电脑屏幕上设计个性化的报纸标题的机会，让他们能发挥丰富的想象力，如与迈克尔·乔丹一起作战，打败邪恶的外星人。麦当劳公司知道这种虚构与幻想的创造帮助孩子们建立了一个基本的文化价值观——向个人主义发展的驱动力。而职业道德作为另外一种文化价值观随后而来。

麦当劳不仅在国内反映着美国文化，它还将其输送到海外。金**的拱形已被认作美国服务的标志，而将美食作为快餐的热潮已遍布全球。

2、渠道管理：特许经营，行遍全球

麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。

（1）明确的经营理念与规范化管理。这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。

（2）严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。

（3）完善的培训体系。这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。

（4）联合广告基金制度。让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度。

（5）相互制约、共荣共存的合作关系。这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳获取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。

危机四伏

3、盲目的“本土化”经营丧失市场控制能力

2003年前后，一向只卖汉堡包、炸鸡和薯条的麦当劳，开始在台湾的350个营业点“卖饭”。从来不可能出现米饭的麦当劳，革命性地朝“本土化”经营。麦当劳在台湾卖饭并非首创，2002年3月麦当劳在新加坡早餐时段卖粥，7月在香港晚餐卖饭，台湾的午晚餐都卖饭，则是麦当劳的第三波动作。

这些盲目地“本土化经营”，由于价格的虚高而失去了很多顾客。据悉，麦当劳卖的饭，初阶段提供咖哩猪排、蘑菇鸡腿、和风烧肉和泰式辣鸡等四款米饭套餐，价位锁定129元台币，比超级市场供应的快餐盒饭贵2.5倍。这对经济本就不景气的台湾来说，这样的价格无疑使它失去了不少“领地”。

与此次价格虚高相反的是降低价格，即使如此，也没为企业萎缩的经营带来希望。1998年，麦当劳业绩连连下滑，引起了高层管理者的恐慌，他们病急乱投医，举起了全面降价这一法宝，大打价格战。麦当劳大降价使老顾客得到实惠，但并未吸引更多的潜在顾客，甚至让一般大众产生了降价与劣质滞销货的联想。因此，麦当劳的降价措施反而引起业绩的更大滑坡。

在提升价格和降低价格都不能提高经营业绩的情况下，百年老店麦当劳就像一个老态龙钟的迟暮之人，丧失了把握市场的能力。

4、盲目扩张市场、丧失核心品牌

由于麦当劳对外投资速度过快，导致顾客满意度大幅度下降，市场占有率有降无升。在2002年麦当劳缩减扩张之前，麦当劳在世界新建分店的速度最快时一度达到每3小时一家。然而，从1987年到19年间，虽然麦当劳的分店增加了50％，但销售总额却下降了2％，单个分店的利润也急速下降。麦当劳盲目开设分店也引起众多特许经营商的不满，认为麦当劳在不合适的地方开设了一大堆不恰当的分店。一味追求数量，使得顾客对其满意度大打折扣。

自格林伯格1998年上台以来，特许经营店拥有了比以前更多的自主权，可自由作出从市场营销到具体菜单项目的一系列决策，这大大弱化了麦当劳一直引以为豪的传家宝—— “麦当劳化”。麦当劳的核心竞争力和品牌因此而大大地丧失掉了。

焕发青春

索瑞斯管理咨询（国际）有限公司首席顾问李海龙对于麦当劳的危境，通过分析对症下药，从解决以下三点来入手：

第一，快刀斩乱麻，迅速关闭严重亏损店，将未中止的物业转为可口可乐的其它经营业态。主力依然以盈利店和大中城市为阵地。

鉴于目前农村人口城市化的趋势越来越明显，大量的城市人口来自农村的数量越来越多，麦当劳可集中力量在大中城市的中小城市有选择的开辟分店，以对肯德基形成合围之势，同时达到培育潜在消费群体的目的，这些人群将会成为大中城市麦当劳的常客。

第二，在保持既有的“标准、快速、干净、服务”核心要点的前提下，积极的加深对中国饮食文化的了解，寻找切入点，比如说在口味方面的适当改进和提升。甚至可以提炼出“对胃口的麦当劳”、“口味好，胃口就好，欢乐麦当劳”一类的策略，以弥补缺失。

第三，低价格策略应当继续保持，在像中国这样一个人均收入尚未达到富裕标准的国家来说，便宜的价格总是显得非常具有竞争力，“没有两分钱打不掉的忠诚”目前来说“放之四海而皆准”。对于竞争对手肯德基来说，也是一件有力的武器。

正是有了李海龙的这一剂良药，拱门又焕发出了金色。

前景堪忧

尽管麦当劳仍然拥有全球快餐业“巨无霸”的响亮品牌，但不可否认的是，这个品牌已经不再像过去那么有广泛的影响力了，众多快餐业新秀正在崛起，挑战麦当劳的“霸权”。麦当劳日趋衰退，竞争对手获得了难得的发展机会和市场空间，纷纷从麦当劳手中夺取巨大的市场利润，导致麦当劳在美国本土市场上的份额不断下降。目前，麦当劳在美国的市场占有率已经下降到43％。

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以前也对沃尔沃有所了解，但是还没有到要买他的程度，知道它主打安全，至于环保、健康是后面看上这车的时候才了解到的。以前觉得沃尔沃车型比较难看，现在国产后改良很大，不得不说进展飞速，依我看不出5年（如果不是新能源车的存在）应该能和BBA齐平，就像以前的北上广改为北上广深一样，一不小心来个BBAW。可惜沃尔沃的认知度在中国发展太慢，如果以前官车是沃尔沃不是奥迪，那今天同样可能应该不会是BBA、可能应该是BBW，一切皆有可能，然面新能源时代，BBA也不一定能守住江山，就如当年NOKIA一样一去不复回，信息化时代、变化来得都太突然，不是吗？。我想表达的意思是说，沃尔沃的豪华品质是以身具有的一种特质，它和林肯、凯迪拉克、雷克萨斯还是不同的，品质上会更上一层。二线豪华品牌里沃尔沃应该是独树一帜的，这是我个人的观点（大家感觉可能不同，勿喷）。?本人84年出生的，过了30而立之年，快奔四了，各因素的存在（这里不长篇大论了），想换一辆好点的车开一下，我是这样性格的人，有些东西我想热爱一下，比如，08年我就买了一个NOKIA?N95（8GB）可能很多人不知道这东西了，那个时候智能手机NOKIA还是很牛的，当时是赛班系统，好像近?5000来元、当时还是挺贵的，我只知道我刚毕业第二年，有次我代领导开会的时候前面EPC项目老大和我同款放会议桌上，说实话当时是觉得很牛逼的，但是又有点尴尬的[微笑]。用了两年就换排线，后来用不了多久就坏了，也就是没有用到3年就退出舞台，算了一下实在性价比不高，觉得没有意思，曾经拥有就好了，之后我就用隔代手机，但是对我来说还是很有新鲜感，高科技淘汰快，我就不追逐时髦了，让我老婆去追好了，现在我就用她淘汰的手机了，用着也很好。?说老实话，BBA里面的A我是从来就没有看上过，总觉得奥迪是比较适合官商使用，他们不能高调用BB，但是业务需要买个A很合适他们，所以对一个打工者来说买奥迪也不是我的选择（个人看法）。奔弛E级我有留意过，但是奔弛女后大家对它有一定的看法，这个我也有（没有办法，主观思想加朋友阐述有一定的影响）最重要的一条是我村（30来户）的首富17年就买了老款的E300，他是老板，本来这奔驰也比较适合老板开，所以我工薪族就放弃了，也就是说BBA里我对宝马5系是非常的认可的，村里首富开奔弛，我开宝马，一个社会打拼，一个靠读书找出路。村里首富是初中没有毕业后打工做业务然后自己家里开小作坊起家的(听他同学说把前老板业务都端了，前老板倒闭了），我是村里第一个大学生，学生时代一直是村里小朋友们学习的榜样，后面大学生就多了，我在上海金山定居，也想开个好点的车告诉村里后面的大学学子们学习也是好的出路，不论如何不要气馁，只要肯努力奋斗就会有收获，自己活着开心就好了，这是我要表达的目标和方向。（当然，你把这个想法看作是虚荣我也没有话说[微笑][嘻嘻]。?19年11月份专门去4S店看了实车，看着也是还可以，特别是内饰，但是原看多了老款，觉得新款尾灯很小气，整个车外观实在和老款没有办法比，内饰豪华，外观真的感觉不到他豪华感在哪里，一直在犹豫着这车。后来就特别想一个老款的，天天在论坛里看，在二手车网看行情，有时看到别人论坛里保养好的老款都直接私信转手通知我，也问他们有没有圈里保养好的想卖的直接和我联系，对老款很Crazy，买老款5系主要是想开个5年就可以了，感受一下驾驭有操作王之称的宝马，也想过宝马X3。到时新能源时代应该到来了，可以开了几年后淘汰买新能源的车。当时我也加了好多二手车商微信关注动态，也叫几个朋友帮我打听，其中还有二手车商。12月份我专门外地回上海二手车店看了好多的二手车，可没有下手，在年终的时候，二手的宝马520还是2014款的要26.7万，实话这年份的车即使525平时的时候也就23-25万上下，当然和车况也有关系的。觉得过年期间二手车在加价格（二手老板也实说），但是新车确在减价，所以感觉年前不是?入手的时候，家里老爷车先开开再说吧。其实我心里还是想着老款5系，见人就说我想买个老5系开开，因为它整体流线真是太迷人了，到现在我心理还是想着它，路上看到了必须多看一眼。非常的沉稳大方，支持我买二手车的人也很多，当然反对的也不少。

还一直沉浸在朋友圈看二手车商的微信动态，想关注好车，也在淘宝拍卖里看了不少的拍卖车，里面有好多的车确实还可以，但是又当心被骗或后面出现不符合条件导致定金无归现象出现，所以没有敢在里面拍卖。但是我有朋友有操作过一切还是顺利的。?之前我也听我同事说沃尔沃多安全，他的车撞了一辆越野（什么品牌不好说）他的车油漆都不要补，那个车后面损失不小。还有几个朋友的沃尔沃也是刚炮，都是妥妥的（当然开车不是用来撞的大家都懂，但是大家也有追求自己安全的权力[偷笑][可爱]）。我的上司开的就是沃尔沃XC60,他觉得这车好，加上上海这里好多的人都买沃尔沃，难道上海的人都怕死？就这次肺炎一样又说上海带口罩最多什么什么的说怕死，我这里又要问了谁又不怕死呢？[微笑]，我觉得这个不能这么评论，就像广东那边的人喜欢小于号车（雷克萨斯）比BBA还迷一样，上海人比较多人买沃尔沃，这可能是地方特色吧，我觉得可以理解为这是一种独有的品味（可能这里有喷者，那个喷一会儿吧[调皮]）。?在领导及几个同事的支持下，我开始关注沃尔沃汽车，我选择对像是S90及XC60，但是60轮胎宽才235，有点不能接受，车也比较小，相同价钱买这两个车觉得S90要大气多,我在外面工作时间多(工程的没有办法),车主要是老婆开,我老婆两个都无意见，我自己不太喜欢越野车，商务车我是比较喜欢的，但是GL8太大，GL6太小，看中了吉利嘉际，老婆也比较喜欢，我的定位是要不就买个代步车13万上下，中间层20多万的就不想要了，要不是上个好点的安全的车。所以我比较热忠于S90那个贻贝蓝。在网上询了个价，好多车商电话过来，其中一个电话就是卖车给我的销售，她比较耐烦所以我在1月份就去看车了，看了直接第二天就定车了，定了T5智逸豪华版，我老婆也比较喜欢这车，过程如何对比选车这里不再赘述，省略1万个字[微笑][嘻嘻][调皮]。这车要是12月份定就可以省1万元，可惜我是1月4号定的，没有这个优惠了，也没有办法，在外面没有时间回来看车，那时也没有想在春节前买的。?这么快定车有点原因，我堂哥一家来上海我家过年，一家7口人，要是出去玩还有去接他还要租一个车，当时看了租车也要几千元，租车手续也麻烦，所以当时就想还是买了得了，也说是年前买的，和时间赛跑总没有错，总说是35岁买的，过完年就说36买的不是？[微笑][微笑][微笑][微笑][微笑]，又虚荣一回了哈[握手][握手][握手][握手][握手]。?提车和谈价这里都省略，因为我不是天生的谈判高手，别人一看也是想年前买的，最重要的是没有时间在上海去斡旋这事，别人也看出来了。我就认了哈。[偷笑][嘻嘻][微笑]。车是1月19日提回家的。接下来我发点简单的及下篇我要写的就是真实油耗问题。

外型轮廓相当漂亮的。

比A级车长不少，当然停车也不太好停啊，后面没有空间了，头部感觉很容易被路过车辆碰到

45度帅气照

福建开回来没有洗车，较脏的

车内那个吊坠是镀金佛，我和老婆开玩笑说，你买这个镀的会不会被敲玻璃，别人以为是值钱的东西呢。我赶紧把正面朝内方向，省一事好点。

车提回来后开的是高速，堂哥一家是坐动车过来上海的，1.23号去虹桥接堂哥一家，开的也是高速，但是没有好好去算油耗。因这次肺炎，堂哥一家决定回程不坐动车了，把车票退了，正月初一由上海开车回福建，初二福建开两车回上海，初三他一家再返福建，（累死个人，没有办法，安全为重，我哥开店几十号人，他就伯被隔离店里事务没有人处理，一开始屁颠屁颠的就他不带口罩，说没有那么严重，后来看新闻他就怕了[流泪][流泪][流泪]）[微笑][微笑][微笑][微笑][微笑]，由我直接开车送两个司机（我堂哥，堂妹），还有伯母和侄子回福建三明市（车上4大1小）?，然后堂哥、妹家里开车来上海接其余3个人，也就是他们回去车上还是5个人回去。去福建的时候我算了一下我的油耗全程高速约0.556元/公里。?回程时我和我哥的车都在同一个地方加满油做对比测试，我们加的油都是同一个加油站，同是95的油，整个行程中我、堂哥、堂妹三个换着开，坐的质量可以相同来看待，开车方式可以说都是三个人开的，没有什么习惯上引起的质疑问题，这次测量可以说是很公正客观的。我的车整车质量是1784KG，我哥的是1690KG，我的空车比他的要重100KG，也就是多两个100斤的小女生重量。他的车是有1年半了，有人说新车耗油，有人说磨合过的车省油，这个我就不知真相了，反正今天车的情况就这个情况。?结果是出人意料的，我以为我的车会比他的车要耗油毕竟日本车是省油出了名的，最终我们开了792公里（测量量程）到上海金山，我加油用了295+130=425元，平均为0.5366元/公里，我哥的加油为305+135=440元，平均为0.5555元/公里。我去福建的时候载人较多，所以会比回程的高点可以理解。下图是我们加油实图。

福建出发点拍摄

对比车辆中途拍摄

对比车辆中途实拍

S90中途加油量295元

中途加油量305元

终点加油量135元

S90终点加油量130元

总测试里程792.4公里

那个是真的心疼得不得了啊，开了没有一个星期车就破相了，那种心情有理解的吗[流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][流泪][难过][难过][难过][难过][难过][难过][难过][难过][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂][抓狂]。?和哥测油耗，借这个机会当然要全方面做个对比不是？好了，奶奶的，不知道什么情况我就想到测车内噪音来的，因为我实在感觉我的新车的噪音比他的还要高啊，想实实在在的测一下，毕竟这个机会是很好的一个机会不是？我临时下载了一个测音软件。我和我妹妹开他的车的时候在中控测了他的车在隧道100码时约64-65分贝，出隧道120时65-67样子，日系车隔音是品质不错的，还是级的车，这个可以肯定他的优点。我的明显要高，我的在68-70.隔音方面完败，这个买之前就知道这个情况了，说是环保材料，所以隔音差点，我就暂且这么信它吧，谁叫它主打安全呢、环保、健康呢。[微笑][微笑][微笑]。?车破相过程：?如果按平时开车，我再怎么困也不会出这样的事情，那天主要是为了两车对比，为作好这次作业，可以说真是为了这作业（初一晚我和我哥说对比测试，当时只想为了测油耗、没有想测隔音），大家要对得起我作业哦[微笑][微笑][微笑][微笑][微笑]，给力哈。初二上午9点我们开始我们的行程，上面两张两车并排图拍摄时我还是那个开心的我，碰撞就发生在这次服务区休息上车继续行驶后的5分钟吧，之后的我就笑不起来了[发怒][大哭]。在这休息前我和我妹妹开车，我座副驾驶，我测了我哥的车隔音后我叫我妹开我的车，我继续测量，她说不想开我的车，我车方向盘太新，摸上去没有摩擦力（当时没有怎么开，方向盘还没有卡到什么油水，摸上去真心没有舒适感和握紧力，摩擦力不够，很干燥很滑，很不舒服的感觉）后来我就开我自己的车，测速软件是在车上我下的，这吊软件在我车上时发现会帮我锁屏，要划一下才能开屏，而且很不好解，解好几次才能开，要命的是在测量时一会儿就暗屏看不到分贝值（当时在上我没有开车那时我用着这个软件，截图什么的可能会经常碰屏幕所以没有发现这问题，也就是这个原因让我看手机过久导致本的发生。所以我很讨厌这个软件，第一有时间就删除它了，由于我自己的车出事了没有截到屏所以这项测试我就不放了。?在测我车时为什么我注意力会这么久分散在手机上（手机放正副驾位中间中控位置测量的），很大的一个原因是S90有一个自适应巡航功能，因为很相信他所以也是导致出事的原因（当时我哥说了两次不要看手机，我说没有事，我车会自动纠偏）。没有过几秒，“砰”，车剧烈抖动声音也很大，我吓死了，没有反映过来，不是会自动纠偏的吗？当时我脑子里想是不是整个左侧所有的面都拉花了？有没有大凹坑？胎有没有二次事故风险？好多担忧来了。后来高速应急带停下来看车胎问题。看了一个整个侧面油漆没有碰花，就后轮翼子板那有一小点碰了（见下图），当时没有看那么细，后来发现防擦条也有点破坏（见下图）。轮毂可以修复（4S说800一个）我当心的是100高速碰撞力对轮轴系统是否有内伤，是不是需四轮定位检查（各判官说在这个速度，这个摩擦程度对轮轴系统破坏大不大？）?后来我发现山洞里好多边上的线都被泥巴盖住了，所以车自航系统没有测量到边线，加上我左手搭在方向左边，可能有点偏力导致慢慢车向左偏的，还有，以前压到线车都会嘟嘟嘟响不是，这次完全没有，可能线有的有是平的，有的是凹凸的（这种有提示）。隧道边上都有像人行道一样的混凝土走道，高度差不多轮子高，也就是这东西救了我们，要是高度低可能骑上去要翻车的，要是在空旷高速上可能撞到护栏都有可能性。沃尔沃安全性也真好，轮毂突出点，先磨轮毂，不是先磨胎，要这个速度先磨胎然后爆胎就完了。?这次事故还是很庆幸的，本命年第二天来个小劫，也许老婆买给我的红内裤头，买给我的镀金佛车吊坠保佑我不出大事。说这么多过程就是想告诉大家不要太相信机器智能，毕竟外部环境影响也很大的，自适应只能做，不能完全依靠，要靠自己，还有就是大家一定切记高速不要看手机。?车破相了如何和老婆说呢，头疼得厉害啊，毕竟一个星期不到，先被我处女碰了以后她是不是就可以随便碰擦了？[微笑]，初三上午送哥一家走后，我拉走老婆手说，科比出事了知道吗？她说知道，然后呢，我?说人生无常啊，她问然后呢，你想说什么，我说我昨天也快回不来了，她开始紧张了，把事情告诉她后她没有说我，说人没有事就可以了，眼角红了我看到了，看了车后说小问题，她还说了，第一碰不是她碰的，以后开车没有压力了[微笑][嘻嘻]。

前轮毂磨成这样了，心里滴泪啊[难过][难过][难过][难过][折磨][折磨][折磨][折磨]

后轮毂磨擦成这样[流泪][流泪][流泪][流泪][流泪]

后面板有点小破点，还有其它地方油漆没有碰到

左车门防碰条，两个门下面都有微小的破列和起拱，心宽大的人可以不在乎它的，可我好像不能[偷笑][偷笑][偷笑][偷笑][偷笑]

外观：?不用说，这车开出去都觉得好看，后灯以前觉得不怎么样，现在觉得越看越好看，整个车身线条很流畅，我妹妹说我会选车，有品。?内饰：?空间很大，中控比起来简单很多，机械键很少，我哥的太多了，都没有看明白，太复杂，智能化S90还是很高的，有钥匙记忆功能，两把钥匙，可以按自己个性设置，只要带钥匙到车边，座位都会按钥匙自动调整好，这个比较实用。?舒适：?底盘过滤清脆，高速过接缝处传来的声音比丰田2018款2.0运动款要大，声音丰田2018款2.0运动款会闷点，轻点。但是90明显比要稳重，感觉要飘点，S90有趴在地上的感觉。的座椅软点，90便硬，说是医生设计的，基于人体工程学设计的，长途开了背疼，我暂且就这么信了吧。噪声控制上面提到过了要好于90，这个开着就能体会到，不然我就不会测量了，也不会有这么大损失了，90发动机怠速时就能很明显听得到，开起来50-60码后会好多了，高速120时两车都是2000转速，90要达到69-70分贝。整个驾驶过程都较静音，这点日本车是要给你OK的。?动力：?动力两车差不多，参数上90要高一点点儿，但是开起来起步明显要快很多，很轻盈，一下子速度就上来了，而且发动机不会很响，90速度要快的话要开运动模式，但是发动机声音就很暴力了。这个可能我哥哥的是运动版有关系。高速加速发动机也平顺，不会有明显感到发动机加速反馈，除非你暴力加速。?操控：?90车比长6公分样子，但是90转弯变径不是要很大的空间，没有试这项。但是90方向盘打到底时没有自信，感觉还能用上力转动，不像我老景程，打到底就能感觉碰到底了，也敢用力到底，?90就不行，有点怕断的感觉，触点不是那么清晰。但是在开的过程中还是精准的。?写了这么多有点累了，有什么感受等用车久后再发贴，今天老妈去看我车发现碰了回来问我情况了[偷笑][偷笑][偷笑][偷笑][汗][汗][汗][汗]。希望大家以后开车都要小心，不是安全的车就是安全的，命在自己手里。?一个很不一般的春节?，很特殊，祝大家新春快乐，国家送我们三天不是[微笑][微笑][微笑][微笑][微笑]?[再见][再见][再见][再见][再见]

新手开茶叶店如何经营

电视剧《安家》的热播，让很多房地产销售人产生了强烈的共鸣。房似锦那句“没有我卖不出去的房子”更是说明销售人要有强大的自信。“每个房子都有它命中注定的主人”而我们的存在就是找到它命中注定的主人。

看了电视剧《安家》，拍的非常理想化，现实中房子的买卖，经历的波折会更多，客户更刁钻。放鸽子是常事。考虑考虑是口头禅。一张单子签下来，要半条命。所以房地产销售人说销售难是第二，其他行业销售不敢说第一。

看完整部电视剧。我的观点如下。总结下来有10点。

第1点:做房地产销售要有强大的自信。

房似锦的口头禅“没有我卖不出去的房子”。每个销售人都要有这样的自信。她也确实通过自身的努力，把十年没卖出去的跑道房卖出去了。把凶宅卖出去了。在于她相信自己！

第2点:兵熊熊一个，将熊熊一窝。

房似锦没来静宜门店之前，朱闪闪是只知道描眉画红，各种作，各种撒娇。在房似锦的教导下出去不情不愿的发传单，最初的时候把传单递给小朋友，到后期兴致勃勃的发到了一个上亿元的大单。说明任何不思进取的员工遇到睿智好强正能量的领导也能迸发出闪耀的光芒。完成惊人的销售业绩。

第3点:销售最大的捷径是踏实苦干。

说到销售的捷径很多人都能讲一大堆大道理，销售最大的捷径就是踏实苦干。房似锦的每一单，都来自她异常勤奋，她熟悉每条街的每一套房源，客户资料搜罗的仔仔细细。为了客户的小小需求，怕楼上上下下三趟，那可是28楼，好的体力就是这样练出来的。

第4点:认真的态度决定你能走多远

朱闪闪最开始就是来门店混日子的，顺便吊个金龟婿，但随着身边的人都动力满满，她自己也吃了许多亏之后，态度转变非常大。主动发单子。把房似锦的那句话当成了口头禅“房店长说了，每发十万张传单，就一定能开一单，我要去发传单了。”发的非常认真，不管多累，从不曾放弃，那股子认真劲也吸引到大土豪林老板购买了上亿的老洋房。

第5点:高情商在销售中让你水到渠成

说到高情商，那非王子莫属，在跟客户交谈中，客户说“我有些老了。”王子低头一笑，说道“上次啊，去美容院，那些小姑娘啊，都问我那是不是你女朋友啊。”顾客听的心花怒放。这说辞既不贬低自己，又赞美了客户。所谓一语双关。话有三说，有的人说的让人跳，有的人坏事都能说的让人笑。高情商就是把话说的周到。把事做的圆通。

第6点:良好的个人形象能为销售加分

王子的工装是高定西服。他对自己的个人形象非常舍得投入。做销售的人个人形象非常重要，我们表面上来说销售的是房子，实际上销售的是自己。你的个人形象如果特别糟糕，客户的潜意识里就认为房子也没有想象中的好。注重个人形象，也是在展现你的综合实力。就我们去买苹果，也要挑个又红又大又亮的。更何况客户买房子，当然更希望有个形象好的销售提供服务。

第7点:创业者心态做销售。

房似锦的第一次早会，就提到公司的各项支出。房租，水电，人工工资。这些支出全部依仗业绩。创业者为什么能废寝忘食？为了业绩熬夜通宵加班，因为创业资金都可能是借贷，抵押房车得来的。不能输，也不能败。家里老少要养活。打工者销售，干好干坏每月固定有工资，创业者只能干好，一旦失败，所有身家化为乌有，赌的是命啊。曾看过一个故事。有个电销员，整日吊儿郎当，业绩垫底，老板打算年后开除他。结果过了春节后，还没等老板辞退他，业绩竟然飙升到总公司第一。老板惊讶极了，跑去问他“你咋突然变化这么大？”这个电销员哽咽着说“春节的时候，我爸病了，需要五万块钱做手术，我这些年一直都混日子没有存下一分钱，跟亲戚朋友们借钱，不惜跪下，都没有一个人借给我。我只能眼睁睁看着我爸在床上疼的死去活来，活活疼死。埋完他之后，我每每想到爸爸就心如刀绞，如果我之前努力些该多好。现在别人打八个小时电话，我打十六个小时，只有这样我才能不去想我爸疼死的那一幕。”说完已泪水涟涟。人生不努力的结果就是连最亲的人都留不住。

第八点:有狼的耐心。有狼的狠。有狼的速度。

房似锦做销售的过程中对待客户极细致。三次爬28楼给客户送西瓜，送饭。用耐心打动客户。面对同事敲不定的单子，抢过去做，虽然属于恶性竞争，但生存法则不就是优胜劣汰吗？面对客户的犹豫不绝，迅速果断出击。以迅雷不及掩耳之势签单。对待自己足够狠，事事争第一。事事逞强。宁愿挨客户一巴掌，也要签下单子。人把自己逼到这个程度。哪有做不成的事。

第九点:勇于做一条鲶鱼

初到门店的房似锦，面对一群心思各异的店员，她打破生态平衡，用自己的智慧果敢勇气怒怼朱闪闪“你整天在这里描眉化红的，当自己是招财猫吗？”“你是算盘吗？拨下一下，动一下。”面对老油条谢亭丰的难缠客户，跑道房霸气的说:“没有我卖不出去的房子，这个跑道房用不了三个月我就卖出去。”当大家兴致勃勃晨会唱《成都》怒火冲天的来一句“在上海，唱什么成都。”面对阚先生给小三买房子的举动，阚太太千拦万阻的情况下，所有人劝她不接这一单的情况下，她依然我行我素。最后挨了一巴掌。这个单子做到这一步，所有人都说她想钱想疯了。爱钱爱到骨子里。倘若甘于平凡，她早就是那个初中还没读完就潦草嫁人的村妇。不会是所有人从最初的明朝暗讽到最后发自肺腑的敬佩。她的这一路就是鲶鱼的一路。

第十点:销售小白的成长公式

读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数。阅人无数不如名师指路。名师指路不如贵人相助。

鱼化龙是985大学的毕业生，妥妥的企业未来店长培训人才。房似锦从小山村一路走来，行了万里路，妥妥的长跑健将。谢亭丰年龄最长，各色各样的人都见过，老油条都是油锅里炸出来的。他的销售经验最为丰富。娄山关看到房似锦的业绩硕果累累，立即拜师。在名师的指引下，顺利卖出了两套商铺，拿到了八万提成。徐文昌把客户经营成了朋友。最后自主创业的时候，是客户也是朋友的阚先生注入了启动资金。这也是贵人相助。每个平凡的人都能按照这套公式取得相应的成果。信则有，不信则无。

现实中卖房子经历的波折非常多，面对的很多糟心的问题，比如客户老放鸽子，领导刻意刁难，工资迟迟不到账。家里的孩子老人要照顾。脑袋都是炸的。很多人面对压力，情绪失控，心态消极。这都是强大内心的考验。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，以增其所不能也。这都是生活中的磨砺。我们即使身处泥潭也要心怀梦想，相信风雨过后是彩虹。没有过不去的坎。这次疫情之下，在重灾区的我们依然活着，就是生活赋予我们的最大财富。

《安家》这部电视剧讲述的都是房产销售人自我成长的故事。拍的跟现实差距巨大，很多人都说，现实中哪有那么好做。但是精神值得肯定。心灵鸡汤算是积极上进的。我们做房地产销售的，拼的是综合实力。从形象到口才再到能力，没有哪个行业能集齐电销，行销，面销，策划，广告多维度销售方式。成长是自己的，既来之，则安之。用生命沸腾的每一天对待工作。当你极度认真对待工作的时候，工作也会回馈你极丰厚的回报。如果抱着浑浑噩噩的态度，顶多也就混老板一点点工资，但辜负的是自己的青春年华。当你非常努力拼搏的时候，即使老板没有给你相应的回报，甚至克扣你时，能力锻炼到是你的，谁也拿不走。比工资更重要的是你赚钱的能力。当你赚钱的能力越来越强的时候，你想要的最终都会得到。

人最宝贵的东西是生命，生命属于人只有一次，人的一生应当这样度过:当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不应碌碌无为而羞愧。

400分悬赏!!房产销售相关小品剧本

“地气”主要是看这个地方有没有商业氛围，一、合理的选址：商业经营最注重的地气”人气”这并非迷信

这种商业氛围对我所经营的商品合不合适，人气”主要是指我经营的地方有没有顾客流这些顾客是否有购买我商品的心理动机

除了饮用保健功能，茶叶作为一种特殊商品

还能体现它文化艺术价值，能使人清心、雅净、回归自然—茶叶店的选择要根据茶叶的特性，归纳起来一般有以下地段：客流量大，1繁华商业中心：这些地区商业氛围浓

购物层次复杂，购买频率高，消费者大多有较强的求质、求好、求美的特点，但房价或租金的费用比较高，竞争尤为激烈，所以进入前须经仔细考虑，分析自己的人力、财力、物力是否具备，如若有条件，进军“商业中心”当然正确，何谓抢占“制高点”呢！但实力不具备，千万不能冒然行事，这些地方要求茶叶品位高一些，要注意品牌、名茶品种要丰富，与茶叶有关的茶具、茶书要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等

大多不带茶叶茶叶知识，2宾馆饭店群附近：宾馆饭店是商旅居住的地方

随时购买，而且，为了走亲访友，捎一点茶叶，显得雅而不俗，饭店也要用茶，客来泡茶”中国人的激进礼节

宾馆饭店群旁开茶店，比较划得来的房租不宜过高，同时还可以租用宾馆饭店的经营大厅，从提高格调并可以与茶艺结合起来

主要是能吸引顾客，3交通大道：这些地方人口流动量大

所以这些地方注重茶店的外部吸引力，品种要新颖，价格要优惠，适合一些字号较老的无形资产较大的客商进入，刚刚入门的客商最好不要盲目开立茶店

选择居民区一般风险较小，4居民区：茶叶是居民消费的必需品

但同时针对不同居民层次茶店经营风格也不尽相同

有勤劳、简朴的美德，a老区：这些居民区带有古朴的中国特色

茶叶不能过于高档，偏向于中低档，追求利润要低，营业员要灵活，注重人缘，茶叶质量一定要稳定，信誉要好

且物质财富和精神文明相对提高，b新区：这类居民消费较超前

要求经营者茶叶品种档次略微偏高一些，品种丰富一些，新品种要多上，跟上茶叶品种的新潮流

生活水平高、节奏快，c高档物业区：这类人群是改革开放先富起来的人

这个地段开茶叶店，品位应偏高一点，价格也应高一点，要求营业员素质更佳，包装应精致，茶叶包装时速度要快，同时可多上一些高档礼品、高档茶具，营业时间放长一些

形成一种行业区，d行业住区：现在有些乡村

如离退休老干部区、教师区、明星区

茶叶经营者要根据不同人群的特性，取不同的经营风格

但消费者大多数是购物好手，e集贸市场：这些地方客流量大

要求茶叶价格实惠，可以经常取优惠方式来促进销售

门面不要过于豪华，f学校附近：主要是以知识型分子为主要顾客

品种要多一些，标价一定要偏低，营业员茶叶知识要丰富

不适应大规模经营，其他还有一些地方：如旅游景点

适当经营一些纪念性包装茶等等

使顾客发生一种和谐美的心理，二、茶店装饰：茶叶店的装饰主要是突出茶叶经营的特点

茶叶店装饰分为外装饰域内装饰，外装饰主要能吸引顾客进店浏览，内装饰主要是能激起顾客的购买动机

外装饰有以下几个要素：1外部造型：外部造型一定要突出“茶”素雅、清心的特点

要激发消费者的好奇心，2招牌：招牌是永久性的广告

引起消费者的注意，便于消费者记忆，同时也能体现茶店的格调，一般茶店大都取激进风格，长方形匾额，用黑色大漆作底色，镏金大字作点名，请名人书写，雕刻而成，庄重堂皇：或用清漆涂成木质本色，用名人题的字，雕刻后，涂成绿色，古朴典雅：再者可以用现代装饰资料做成大的内装通明灯光，外面用醒目大字，构成现代气息的招牌，具体则根据你所经营的场所而定

则更能体现茶店的文化与艺术气息

3对联：如果用一副好的对联

能直接抚慰消费者的购买欲，4橱窗：橱窗是茶店的第一展厅

橱窗尽量设计大一些，里面可以摆一些具有吸引力的茶叶，如保鲜茶、花茶、广告打得响的保健茶，适量的放一些茶具，可以将外形好看的茶用透明玻璃杯泡上几杯，隔几天在换几个品种，橱窗内灯光要亮一些，陈设的茶及茶具和茶水要组成一副美的图画，且不断的变化

光要好一点，5店门：茶叶店的店门尽量留大一些

同时要考虑到平安性

最好以红色或绿色，6外部灯光：茶店外部灯光一定要明亮

不宜用红色，如若用一两只绿色的射灯则更能突出茶店的吸引力

起好一名字是关键，7店名：茶店的命名主要是体现经营者的个性与茶文化和谐的统一

可利用传统的老字号，也可以依照茶叶的特点结合经营者的思维，或请茶文化专家起一个好名字，如北京的吴裕泰茶庄”信裕泰茶庄”满堂香茶庄”仙山茶行”绿茶世界”五福茶艺馆”天福茗茶”都是很不错的字号

内装饰的几个要素:线条流畅，1货架柜台主要是大方的题

一般应用木质，可以漆成仿红木，也可以用清漆做成木本色，这样能体现余茶叶和谐的统一，同时可以做几个多宝格何一个小书柜，以便摆茶具和茶书用，有条件可以摆一张八仙桌或茶几以便品茶用

一般用木质装饰板，2墙面：茶店的墙面应该素雅

漆成原色为好，同时合理的配合茶字画或介绍有关茶叶知识的宣传资料

用大理石、水磨石，3地面：地面主要坚持干净、整洁

也可以用地纸，如若铺地毯最好用绿色或灰色，千万不能用刺眼的色调

一般用电子日光灯，4灯光：顶部灯光一定要明亮

越亮越好，柜台、货架最好也配上绿色灯管，不能用红色灯光

可以适当放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶，5点缀：店内点缀很重要

关键根据不同茶店的特点，取不同的创意，达到画龙点睛的作用，切不可盲目堆砌

外部环境一定要协调一致，内装饰的布局结构与交易、休闲

给人以整齐、高雅、舒心的感觉

首先需要的掌握丰富的茶叶知识，三、丰富的茶叶知识：作为一个茶叶经营者

简单的茶叶栽培知识，茶叶的产地、茶叶的种类、茶叶的加工，各种茶生长在什末地方？地方名茶的来历，茶叶质量的鉴别，茶叶价格的变化，茶艺、茶道、茶文化以及与茶有关的茶具知识等

同时，不时了解市场的要求，掌握茶叶消费的变化，更新经营观念，预测茶叶消费的变化趋势

茶叶尤其如此，四、严把质量关：商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素

故此在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟，如若有条件的可以用先进的检测设备，如若自己掌握不定，可以向一些专职技术人员请教，同时要求供货商有三证（营业执照、卫生许可证、商品检验合格证）进包装茶要了解对方有没有分装厂，且手续是否完备（分装资格、商品条码、产地、出厂日期、保质期）并且拆开一两盒（袋）看看品质是否相符，千万不能图省事，图便宜，轻易相信人，最好选择有规模、有实力、有无形资产的供货商

贮存极为严格，五、进货的科学性：茶叶的季节性特别强

种类繁多，这就要求经营者在进货时要有清楚灵活的头脑，千万不要图省事一下进许多货，一定要根据你经营规模的大小，上年度的销售量，解市场动态，预测当年的销售情况，适当进货，对于高档名优茶更要谨慎从事，不要图高利润一下进许多，取卖多少进多少，少进勤进，否则你辛苦一年，积压一大批茶叶，陈茶的升值确实令人寒心，新进茶叶行业的经营者更要小心从事，多问一些行家，多跑几趟路，因为，更赔不起

以便缺货时及时联系，作为零售商对批发商、厂家要建立信息档案

这样就避免了缺货与积压的矛盾

作为经营者一定要适应市场需求，六、品种要齐全：消费者对茶叶的要求五花八门

尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点，留下供货者的通讯地址，以备急用

对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货，七、解经营地区消费者口味：对茶叶的好坏如否最终决定权在消费者

不同的地区消费者口味也不同，如南方喜欢花茶，南方喜欢绿茶，西北喜爱转茶

各个地区的每个区域又不一样，以北京为例，东城区喜爱味浓、汤浓、香浓，海淀喜爱味稍淡一些，汤黄而亮，郊区则喜爱苦涩味重一点，耐泡就行，这样就要求经营者经常去调查研究，与消费者广泛接触，针对需求，更新口味

通过媒介作用，八、定价合理化：茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题前期价格太高

消费者“望茶止步”现在由于竞争激烈，许多人又卖得太低，有的甚至低于利息价，引起恶性竞争

认为坚持好的质量同时，一定要有合理的定价，首先确定你进货利息价，计算出你经营利息及你合理利润，参考一下市场定出一个合理价格，既不能牟取暴利，也不要低价竞争，当然名优茶、特种工艺茶，由于它特定艺术价值定价高一些，认为是应该的如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等；牡丹绣球”有“头春”二春”三春”二是经营茶叶同时经营与茶叶有关的商品，九、商品全方位立体结构：商品立体结构与品种齐全是有区别的一是品种齐全的基础上增加茶叶不同等级

如茶具、茶书、茶点、茶水、茶保健品、茶字、茶画及文房四宝，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等等，而紫砂有高、中、低，有套壶、单壶、怪壶，有黑泥、白泥、红泥等，茶点有瓜子、开心果、牛肉干等

三是取与众不同的包装与储存，如花茶锡箔袋包装，绿茶可以放在冰柜里保鲜出售等，茶叶的主体结构要根据不同地区不同消费者而定，须经市场调查，不能盲目模仿，盲目拼凑

首先是分类，十、商品摆设有序：商品的摆设好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉

种类不同的茶叶及与茶有关的商品一定要合理的陈设

如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、极品茶区、茶具区，再次是档次，消费者一目了然，最好在各个区内放上茶叶的简介（产地、品位、特点等）然后是整体的布局，要根据你经营点的整体环境，将茶叶、茶具等与你店内店外结构起来，使陈列的商品协调一致，构成一副赏心悦目、心旷神怡的立体画面，给顾客一种流连忘返的感觉，同时体现井然有序，繁多而不乱

经济实力跟得上，十一、有条件的茶店可以与品茶、茶店、茶艺连为一体：如果你茶店面积允许

最好与品茶、茶点、茶艺连为一体，一家很别致的茶店连上一个别有风味的小茶馆，茶馆内环境优雅，墙上挂几幅字画，室内摆上几盆盆景，原质的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶点心，加上身着合适服装的招待**、先生，定时来几场茶艺表演，也可长期表演，或设立古筝、古琴演奏古曲名曲，别有一番情调，收费不要太高，更不能附带酒类、烟类，这样顾客在品茗之后，购买欲望大增，何乐而不为呢？具有强烈的吸腐性，十二、搞好店内卫生与周围环境：茶叶是一种很娇贵的饮料

店内卫生很重要，店堂一定要干净，柜台、货架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上，不能留有半点灰尘，周围环境要特别注意，看一看有没有异味的物体在附近，如香水、酒类等

看看周围有没有污染源，千万不要在饭店做饭

同一茶店内，绿茶与花茶要分开，绿茶要封闭好，不能吸收花香一面破坏绿茶自身的品质，名优茶更应注意，与茶不能混在一起的商品千万不能放在茶店经营，如中草药等

倘若染上异味迅速消除污染源，千万不能再出售，换上好的茶叶，重新上货以免因小失大，损害茶店的无形资产

营业员是茶店的眼睛，十三、提高营业员的整体素质：一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质

提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节

作为一个茶店营业员，首先要有好的文化素质，最好会一两门外语，要掌握有关茶叶的专业知识，包括茶叶的种类、产地、质量规范、特点、冲泡方法、贮存方法等

同时还有综合知识，如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等

营业员是直接与顾客打交道，关系到茶店是否能够发生效益的关键，一般应具备以下专业素质：款式适时、美观大方、表情朴实坦诚，1具有吸引力的仪表：着装整齐干净

既不可强作笑脸也不要呆板无表情

举止风度亲切、自然、热情，不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品

姿势自然得体，不可矫揉造作

通过对顾客外表的身份，2敏锐的观察力褐判断力：营业员必需“察言观色”功能

针对不同的顾客，推荐不同的茶叶，这样成交率肯定较高

要求也就不同，3较为灵活准确的反应能力：因为顾客层次不同

这样就要求营业员的反应能力，针对不同顾客的不同要求，迅速作出反应，理解和领会顾客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务，有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表示

提供信息交流感情的重要手段，4较出色的语言表达能力：语言是交际的工具

语言表达对营业十分重要，直接关系到茶店的效益，应讲普通话，不能用服务忌语，讲话要适中，应掌握好语气，亲切自然、礼貌诚实，对人的称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握

顾客性格各异，5较强的自我控制能力：因为营业员工作环境单调

这就要求营业员控制好情绪，不论顾客多末挑剔，都要坚持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的顾客你千万不要发火，要耐心解释

顾客就是上帝”请营业员牢牢记住

包括对、外币、各种支票的识别能力，6具备一定的财务知识：营业员要有一定的财务知识

以及的正确填写

作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装

一个茶店营业人员必需具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力

茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会，总之

望大家一定要不惜代价，对你俄营业员实行专业培训

磨刀不误砍柴工”这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶叶店，就因为营业员素质茶差而亏本，不合算

这一点不能忽视，十四、建立规范的财务制度：经营必需建立规范的财务制度

不论你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情

否则，十五、建立严格的营业制度：作为经营者必需要制定营业制度

管理就会混乱，以下是北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考

坚持柜台整齐干净，一）早上800准时上岗搞好店内卫生

做好营业准备

工作服穿戴整齐

售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲

二）830分准时开业

三）营业过程中做到1微笑服务、举止端庄；计价无误，2售货时做到准斤足两

收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；文明礼貌，3交递商品时

不摔不扔商品；要做到骂不还口，4遇到无理取闹的顾客

要耐心说明，热情接待每一位顾客

要有两人清理现金，四）下班后

封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生

五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”十个不准即：1不准在柜台内吃东西；2不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4不准在柜台上座着接待客人；5不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；存放私人物品、做任何私事；6不准在柜台会客

7不准烤火价、趴货台；8不准挪用商品销售款；9不准擅自离开工作岗位；10不准私自对顾客优惠或私分赠品

六个一样：1生人、熟人一样；2大人、小孩一样；3买和不买一样；4忙和闲一样；5买商品和退商品一样；6一般顾客和个别顾客一样

必需临时的严格执行

制度制定好了不能视为形式

肯定要做好售前、售中服务，十六、做好售后服务工作：营业员在成交过程中

这是理所当然，但是成交以后，顾客已付款，售后服务尤为重要，包装、提袋包装等，礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，同时，有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，同时，应建立顾客档案，多听一听顾客的意见

完全可以利用电视、报纸等

条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传

促销应该多做，十七、做好广告、促销工作：广告、促销对商家的重要性是众所周知的有条件的茶店

形式多样，可以优惠，也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品，如茶具、茶书等，不论广告也好，促销也好，一定要取信顾客，不可欺骗顾客，言行一致，表里如一

顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程，十八、做好临时作战的准备：茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品

这样，就要求经营者要有耐心，不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了要不断的进行宣传，同时针对顾客的要求不时改善，虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”但也须两三年功夫不可，这也许是许多茶叶经营难以走出的误区

利润越来越平均，十九、逐步走向连锁化：因现代市场经营越来越规范

如若你所经营一、二各茶店效益不错，同时，又积累了许多无形资产，千万不能就地踏步，更不能把挣来的钱消费掉，应该总结胜利的经验，培训人才，把你经营点在逐步稳健的基础上进行同步扩张，走向连锁化

这样，可以节约本钱，有利竞争，茶叶届立于不败之地

开设连锁首先可以建立配货中心，建立健全各项规章制度，选拔人才，对你已经经营好的点进行复制，这样，企业就会不断发展、壮大，原天下茶界同仁，齐心协力、共同壮大，以振我中国激进茶叶之雄风，与洋茶争夺国际市场，中国茶叶一定能胜利

房地产销售策划书(模拟的)

人物：销售人员、大款客户、归国台胞、青年情侣

地点：北京北苑家园售楼处

：买房

（开会了，开会了，快点）

主管：（晨会）今天是10月31日，10月的最后一天，也是星期日。首先，我要说，我们已经顺利完成150套的销任务，这个月大家都非常辛苦！但是我们不能放松，今天超额完成任务的每套都多提一个点。（哦！哦！好）

现在销售龙虎榜上有三人并列冠军，金慕雪、孙丽娟、魏琳都是10套，刘莉莉9套，所以这月谁是前三甲还不一定！你们今天可都得加把劲！，

好！大家打起精神，所有和卖房无关的不要带到工作上，听明白了么？

销售：（一口同声）明白！

主管：孙前台第一接待，金热线，魏琳回访客户

（快速整理资料，准备前台接待！有序的 ）

大款：人有钱了三件事，香车、美女和洋房；我前两年了靠倒买赚了点钱，买了汽车，交了靓女，就差洋房，这不，今天来到北苑家园来看房，刚才打了个热线，**声音挺甜美，我就来了。

销售人员：先生您好，来看房子么？以前联系过么！

大款 ： 刚刚联系过是金**

销售人员：金慕雪你的客户！

金：您好，你是刘先生吧。

大款：哦，是我，怎么着，你就是金**。

金：是的，来，您这边座，我给介绍一下。

入座，拿楼书，倒水。

金：刘先生，您对我们小区熟悉吗？

大款：不熟悉。

金：我们北苑家园呢，是目前亚北地区最大的项目，有230万平米呢，您看，这是我们的资料，我们目前在售的是润城617号楼，均价：5200；有地板暖和温泉。不知道您喜欢两居还是三居？

大款：我缺钱吗，当然是越大越好。

金：哈，这个大三居蛮适合您的， 您看下这个户型。

大款拿着楼书上下打量一番。

大款：我还以为你们这房子有多好呢，就这样，怎么这么规划呀，户型怎么这么设计呀，

金：哈，您看过不少房子吧？一定很专业。您觉的什么社区比较好。

大款：您听着啊；做房地产呀：《大脘》台词。。。。。。

金：哈哈，你还真内行。

大款：不不，比您们专业的差远了，跟你们比，有好一比呀

金：怎么

大款：好比：猪八戒进女儿国，根本找不到北；脑血栓练下叉，根本辟不开腿；赵本山穿旗袍，根本看不出美；要让你去吻姚明根本够不着嘴。

金生气离去，说：这人真讨厌。

其他销售人员过来劝金：别生气，

金：我能不生气吗？你就是给我吃云南白药也无法弥补我心灵的创伤。

岳：对付这种人就得给他戴高帽，唱赞歌，您给他戴高帽，他就跟你乐，别说是他，就是大总统戴高帽，他也乐，戴高乐吗。

金：先生，您真有眼光，选择我们北苑家园，象我们这社区居住的都是你们这样的成功人士，都是中关村和亚运村的白领，平均学历都在大学本科以上。

大款：是呀是呀，我也是大本呀。

转头说；什么大本，我他妈初中没毕业。

金：先生，您看，我们现在是准现房了，要不我带您去看看房子，不过您要的这个户型只有24层有。

大款：哦，有电梯吗？

金：对不起，现在还没有，我得带您爬楼梯。

大款：没电梯，怎么去呀，我懒，最怕爬楼梯了。

金：我一女孩家都不怕，你怕什么呀，象我们这工作，一天接待4到5组客户，就得爬4到5次楼梯，客户要都看20多层的，你就得爬4到5次；这一天下来呀，这腿脚呀，就不是自己个的了。

大款：佩服，佩服，走吧，今我就跟你爬24层。

归国台胞走上来。

孙：老先生，您是来看房吗？

归：是呀，你们这是北苑家园了吗？

孙：是呀。

归手舞足蹈说：找到了，我终于找到了，这就是我的家呀。

孙纳闷的问：大爷您是买过房子了吗？

归：不是，闺女呀，是这么回事，我今年81了，我离开这里的时候才18呀，那是1942

年，小日本在中国闹的最欢的一年，也就是这一年，我北上抗日到了东北参加了国民党，打了三年，小日本投降了，没想到自己人又打起来了，后来部队撤退，我就随军去了台湾，没想到，这一走就是50多年呀；

孙：您就是这里的村民？

归：对呀，你们开发的这块地就是我们立水桥村的地，我就是立水桥村的人呀。变了，

变了，全变了；我离开这里的时候呀，全是庄稼地，可现在，全都是高楼大厦；

大陆的变化太大了，闺女呀，我这次回来呀，就不回台湾了，就在这买个房子一

直到死。

孙：您这也是叶落归根呀。

归：是呀，叶落归根；近60年过去了，我在那边，天天在想，统一吧，

统一吧，两岸统一吧，可是，算了，不说这些了，我今年已经81了，我还能活几

年呀，我可能看不到回归那一天了，但我死，一定要死在生我的土地上；所以呀，

回来之后，我就到市里查原来我们的村，后来查到就是你们这呀。

孙：大爷，走吧，我带您周遍看看，在看看房子，好吗？

归：好呀。

孙：大爷，您看，这些都是我们开发的，将来呀能住好几万人呢，这里是社区中心广

场，那边将来建一个大，还有那边准备建一家医院，这个茉莉园呀，是我们

现在买的，这个区有温泉和地板暖，走，我带您进楼里看看；你慢着点。

归；这是几层呀？

孙：现在我们是12层，大爷您看，视野多开阔，您看那边是香山。

归；香山，我小的时候常去爬香山，一直爬到那里的最高峰，叫：什么愁？

孙：鬼见愁。

归：鬼见愁，到那里后呀，就看自己的家在那里，看天安门，看北海，看颐和园，现

在呀，都看不到了，都淹没在高楼大厦里了。

孙：是呀，改革开发后，北京的变化特别大呀。

归；这得感谢你们呀，是你们让这平地盖上了万丈高楼

青年情侣和岳看楼回来。

岳：来您们这边座吧，我给你们倒水，你们先歇会。

青：谢谢

岳：房子咱们看完了，感觉怎么样，

青：还可以吧。

岳：买房子关键要看升值和地段，你看，我们这里，地理位置非常优越，有轻轨和地

铁，这个最适合你们上班族了，而且我们设计面积都不大，多以小户型为主，这样

总价就很低，你们的月供就比较轻松，特别是你们看的65平米的一居，我们这里

卖的最火了。

青：不瞒您说，我们是刚毕业的学生，家又是外地的，就突个便宜。

岳；是呀，买房子都很不容易，有的是一辈子的积蓄。

青：真的很不容易，就看房吧，我们俩看了大半年了，北京的售楼处去了有30多家，家里的电话成了热线；几乎每搁两天就有售楼**给我们打电话，说：先生您要的户型在不定的话就没有了，先生，我们的优惠月底就取消了。现在房地产猫腻太多；我们的钱来的真不容易，生怕吃亏上当，最后还是喜欢你们这里，为什么？因为这是城建开发的，他总不回骗消费着吧，我们认的就是这个品牌，买这里的房子，心里塌实。

岳：谢谢，你对我们的信任；其实好多客户就看好我们开发商的实力，才下决心买的你们俩还没有结婚吧？

青：是呀，买了这房子，我们就办婚礼；到时候请您喝喜酒。

岳：好呀。

青：我们俩都是外地的，在北京上的大学，没有亲人和朋友，以后您就是我们的朋友

了。

岳：好呀，我就在秀城住，以后大家很方便的，你们俩刚毕业就买房子，很有成就吗。

青：说到这里惭愧呀？

青女：别说了。

青：其实我们这钱，是家里给的，你看看这存折就知道了。

青拿出4个很旧的存折。

岳：哎呀，这存折可有年头了都发黄了。

青：是呀，你看这上面，都是800 1000 的这么累计，没有一次存款超过2000，这是

爸妈的每月工资的累加，整整存了十年了。

青女：是呀，他妈也下岗了，就靠他爸每月1500月的工资维持家庭，可每月还可以剩下7、800。我家还不如他们家呢，我生在偏远的山区，父母最大的心愿就是能来北京看看，每次过年回家呀，我拿着在北京拍的照片，他们是看了又看，嘴里念叨着，什么时候能来北京；看看天安门，看看故宫，也就满足了；每看这，我的泪就出来了。

岳：可怜天下父母心呀。

青：所以呀，我们买完房子第一件事，就是把父母接来，好好的带他们出去玩玩。

金和大款，孙和归国老人看完房子入场。

大款：**，真对不起；看房让你歪了脚，疼吗？

金：没事，一会就好了，这不算什么，前两天，我们同事带客户看房，不小心在工地

上被钉子扎了脚，但她还是坚持带客户看完了房，等回到售楼处时；鞋里面都是

血。

大款：我们从您身上看到了你们公司的服务和精神。

金：没事，这不算什么，为客户着想，为客户服务，是我们的工作，来你们座这里，

我给你们算算房款。

孙：大爷，我带你看的那户型怎么样呀。

归：不错呀，你别说，你带我看这么一趟呀，我想起了好多往事；我在台湾50多年了，

从来没有这种感觉，金窝、银窝、不如自己的老窝呀，人得有爱心呀，得爱国、

爱家、爱他人；就拿这次东南亚海啸来说吧，我还捐了一万呢。

孙：大爷，今跟您学了不少东西，您又给我们年轻人上了一课。

归：闺女呀，谢谢你帮我找回了回忆，帮我找到了家，帮我介绍了一个家，今呀，这房子，我定了。

青：对，我们也定了。

大款：我也定了。

销售人员和他们握手说：恭喜你们成为北苑家园的新业主。

所有演员向前走，走在舞台中间。

归：今天，我来到这里，看到你们，就好象看到了自己的亲人。

青：大爷呀，你买的也是617吧，是几层呀。

归：对呀。是12层。

青：我们是13层，以后，我们就是邻居了，封年过节呀，你就上我们家，我们一起过，

我们都是您的亲人。

大款：老先生，我住在24层，以后呀，要出去，你知声，我有车，我带您出去。

归：哎！

销售人员：住在这里的呀，都是一家人，

大款：对，我们都是一家人。

青：对对对。

大家一起说：我们都是一家人。

关于张天然事迹只读后感（注：是读后感不是介绍事迹）

可口可乐为何活了一百多岁

咨询部如可口可乐的所有公司所有财产在今天突然化为灰烬，只要我还拥有“可口可乐”这块商标，我就可以肯定地向大家宣布：半年后，市场上将拥有一个与现在规模完全一样的新的可口可乐公司。

——可口可乐公司创始人艾萨·坎德勒

世界上第一瓶可口可乐于1886年诞生在美国，距今已有123年的历史。这种神奇的饮料以它不可抗拒的魅力征服了全世界数以亿计的消费者，成为“世界饮料之王”，甚至有“饮料日不落帝国”的赞誉。

全息介质营销理论认为，任何产品都有它的生命周期，都要经历导入期、成长期、成熟期和衰退期的时段。每一个时段都能代表着消费者的产品观念。产品生命周期的长短主要由传播力、传播的刺激度，消费者反应的麻木层次来决定。当产品在成长期和成熟期达到一定高度时，如果不及时的控制传播节奏及传播理念，产品会很快进入衰退期。可口可乐除了它本身独特的甘甜、爽口、刺激的口感外，可口可乐公司先进的管理理念才是造就它今天局面的关键。无论是广告、营销、渠道的方向，还是策划、战略、产品的创新都是成就可口可乐仍立于“塔尖”的重要因素。分析这些管理理念，对我们本土的饮料企业探索成功、寻求发展，必将有着重大的影响及深远的意义。

品牌的建立

广告是一种概念

在世界各地大行其道的可口可乐在其百年发展进程中，广告发挥了至关重要的作用，紧贴市场的广告策略为其建立最有价值品牌地位功不可没。而作为广告核心内容的广告语则是品牌定位的一种明确表达方式，通过各种传播媒介到达消费人群，一切有关市场的活动都应与其遥相呼应，相得益彰。

我们从可口可乐广告语变化来回顾世界品牌的发展历程，特别是在中国市场的成功经验，对国内企业会有一定借鉴意义。

请喝可口可乐

从1886年第一瓶可口可乐问世到美国本土第一家工厂建立，可口可乐处于初级发展阶段，需要更多的人去品尝可口可乐，“请喝可口可乐”成为其活动主题，在其后十几年里，虽不时会有新的广告语出现，但主要是从产品的功能层面去宣传，解渴、好味道、清凉等，如，新鲜、美味、满意就是可口可乐；口渴时的享受等。

挡不住的感觉

18年第一批可口可乐产品进入中国市场，上世纪80年代第一家合资工厂建立，当时的中国处于改革开放初期，许多中国人还不习惯这种有“中药味道”的饮料，况且价格偏高。可口可乐把市场重点放在了几个主要城市，利用中国本土饮料渠道的优势，在夯实各项基础工作的同时，带来了全新的营销理念，在外来文化大举入侵的同时，可口可乐也以“贵族”的身份受到部分人的青睐。“挡不住的感觉”是当时最为流行的广告语，也表达了可口可乐要带给人们的一种精神层面的东西，实际上也代表着人们对西方文化的好奇和向往。

尽情尽畅，永远是可口可乐

1996年亚特兰大（可口可乐总部）奥运会应是可口可乐在中国市场最为辉煌的时刻。全国已有23家装瓶厂，可口可乐品牌成为最有价值品牌。产品经常供不应求，在中国市场每年保持20%以上的高速增长。

“尽情尽畅，永远是可口可乐”既表达了酣畅淋漓的感觉，又体现了可口可乐的自信和大气。

实际上这个时候可口可乐才真正找到品牌的核心内容ALWAYS（永远）。既有传统和古典，又不乏与活力。

每刻尽可乐，可口可乐

进入21世纪，可口可乐开始感觉到前所未有的竞争压力。首先是总部对中国市场寄予厚望，督促加快发展步伐，但随着国内饮料行业逐步成熟，以非常可乐、旭日升、健力宝等为代表的国产饮料抢城掳池，提前占据了许多二市场，分刮了许多青少年消费对象；消费者消费多样性，使得可口可乐不得不改变市场策略。

以不变应万变，还是以变应变？

“每刻尽可乐” 是基于当时的市场环境提出的

“刻”体现在时间上，表达可口可乐紧跟时代步伐，以谢霆锋、张柏芝等当红歌星为代言，目标锁定在青少年一代，以此达到抗衡百事可乐的目的。说明无论过去、现在和未来，永远是可口可乐。

“尽”体现在空间上，一方面公司从碳酸饮料向全饮料公司转移，全方位开发茶、果汁、水等产品，另一方面开发二城市，并开始拓展农村市场，价位越发趋于大众化、平民化。

最近几年，可口可乐更是与时俱进，不失时机地寻找市场机会。开展网络营销、体育营销等方式吸引消费者注意。同时根据一些产生的广告语也是值得称道的，例如：

抓住这感觉

可口可乐，节日倍添欢乐

看足球齐加油，喝可口可乐

春节刘翔的回家版。“每一个回家的方向都有可口可乐”也是每刻尽可乐的一个延伸。

综观可口可乐的发展历程，从广告语的变迁，总是与品牌的市场定位紧密相连，总结起来有如下特点：

★言简意赅的广告语不仅便于记忆，更能使人们容易产生品牌联想。

★广告语是根据当时产品所处市场地位、竞争环境等因素而制定的，是为市场拓展服务的。

★广告语是品牌定位的一种文字表达方式，可在文字表达形式上改变，核心内容和方向不要轻易改变。如非常可乐从“中国人自己的可乐”到“年轻没有失败”;从“非常可乐，非常选择”到现在的“有喜事，当然是非常可乐”，产品定位模糊，无法深入人心。

★一个品牌的产生过程是一个不断累积过程，是一个不断深入过程。从请喝可口可乐到每刻尽可乐，是前后相关联的，内涵逐步丰富。

很多企业在广告语问题上常感困惑，在“变”与“|不变”的问题上左右为难。“不变”很容易使品牌老化；“变”则很容易产生未知风险。实际上可口可乐的成功来源于长期明确的市场定位，特别是广告内容和形式的创新，赋予这个百年品牌新的生命和活力。

营销是一种方法

可口可乐认为：营销不应该是什么高深莫测的理论，而是一种能够应用在具体工作中，去帮助解决实际问题的行为。

可口可乐认为：营销，是一个组织用来促进其产品销售的所有行为。它包括战略和战术两个部分。

可口可乐认为：营销的意义主要表现在企业行为的两个方面，一是创造消费者的需求；二是强化消费者对品牌的认知。

可口可乐觉得营销并不神秘，总结可口可乐在中国获得的巨大成功，最主要得益于它的营销战略与战术相得益彰的完美结合。我们完全可以用“三种营销利器”来概括：即赞助、促销活动、合作店牌。

第一种营销利器：赞助

赞助是公共关系的一种形式，可口可乐通过赞助体育、教育以及文化等各类活动强化品牌形象，提升品牌美誉度，营造饮用氛围，从而促进其产品销售。纵观可口可乐的赞助活动，主要表现在以下几个方面：

(一)赞助体育活动

1.赞助奥运会。从1928年可口可乐开始赞

助第9届阿姆斯特丹奥运会那天起，到2000年在悉尼举办的第27届奥运会上，可口可乐参加了每一届的奥运盛会。作为奥运会唯一饮料供应商，可口可乐从饮料、火炬接力、设立国际奥委会博物馆、出版奥运歌曲唱片及历史书到电视台转播等项目的赞助，都显示出了一个全球销量最多的饮料品牌对一项关注者最多的全球性活动的无限热忱。

可口可乐在把“更快、更高、更强”的奥运精神注入到自己品牌的每个细胞的同时，人们已然开始对可口可乐产生情感利益：即喝下的不仅仅是一种饮料，更是一种“运动、奔放、向上”的精神，这些正好吻合了可口可乐“乐观奔放、积极向上、勇于面对困难”的品牌核心价值。因此，通过赞助奥运会，可口可乐的品牌和消费者紧紧地联系在了一起。

2 .赞助世界及中国足球。就全球范围而言，足球一直是可口可乐最重要赞助项目之一，也是可口可乐最为宝贵的市场资产。作为国际足联和世界杯的长期合作伙伴，从14开始，可口可乐就成为每届世界杯的主要赞助商之一，可口可乐拥有在全球推动足球运动无可争议的领先地位。贯穿于足球运动的精神则恰恰是可口可乐品牌所一贯主张的核心价值。在中国，可口可乐对中国足球事业的支持，使可口可乐将其品牌在全球范围内与足球的渊源恰如其分地本土化，并由此建立起与中国球迷强有力的感性沟通模式。从2001年开始，可口可乐通过一系列围绕中国足球的公关推广活动，把中国消费者对可口可乐的品牌认知推向了一个新的高度。

（二）赞助社会公益活动

进入中国以来，可口可乐在支持中国体育发展的同时，也不遗余力对中国的社会公益进行着大力资助。1993年起，可口可乐在中国26个省捐建了52所可口可乐希望小学，捐赠100个希望书库，使6万多名儿童重返校园。从2001年开始，为千余名可口可乐希望小学的校长和教师提供专业的电脑培训。为希望小学提供后续扶持基金，并同时开始在全国兴建30个网络学习中心和52个多媒体教室及电视教学点。此外，可口可乐还与各地装瓶厂联合设立“可口可乐第一代乡村大学生奖学金”，资助678名从偏僻乡村奋发图强第一次考取大学的青年完成大学学业。时至今日，可口可乐及其装瓶厂已在中国公益事业方面投入超过三千多万元人民币。

2001年，在中国青少年发展基金会和捐助者可口可乐（中国）有限公司推动下，专门用于林地浇灌的全国保护母亲河行动的第一口井在河北怀来县天漠沙丘出水。这是可口可乐公司继2000年为当地捐助百万树苗后，再次捐款，在天漠沙丘周围打井5口，彻底解决百万树苗灌溉问题。作为营销策略，“取之于消费者，回报于社会，投身于公益事业”，为可口可乐的品牌赢得了良好的美誉度，同时也为可口可乐在中国的成功,奠定了坚实的社会基础。

第二种营销利器：促销活动

促销是什么？不同的公司、学者对促销有着不同的定义。可口可乐认为：促销是一种特殊活动，它向客户和消费者提供购买我们产品的附加理由。通常，它具有短期提升销售量和利润目标的功能。促销的主要作用是：增加短期的销售量，支持新产品或新包装；加强品牌形象，刺激消费者对产品的了解和需要；增加售点客流量和销售量并带给客户主要的利益。

可口可乐为提高产品的市场占有率与行业渗透率，非常重视促销活动的运用。促销与广告不同，广告为消费者提供了购买理由，促销却提供了购买刺激。对于可口可乐，促销可以分为三个层面：

(一)针对经销商的促销

针对经销商的促销是指可口可乐向其分销组织，主要包括批发商与零售商举办的促销活动。目的一般是为了获得或增加可口可乐系列产品的销量，或鼓励零售商在卖场中做某类特别的销售活动。针对经销商，可口可乐主要取价格优惠与折扣的促销方式。此外，对经销商提供短期赊销支持、销售及生动化竞赛、免费旅游、季度抽奖等活动，用以激发经销商的经销热情。

(二)针对销售人员的促销

针对销售人员的促销，是可口可乐公司为激励销售人员对其系列产品做额外销售努力所取的奖励措施。对销售人员，可口可乐通常取奖励直接与销售业绩挂钩形式，在规定的基数前提下，超额完成部分奖励现金，或提供一定的奖励方式。

(三)针对消费者的促销

这种促销方式是制造商直接针对消费者展开的。目的是诱导消费者，促进其直接购买本品牌。由于针对消费者的促销是决胜售点的“临门一脚”，所以在这里我们将着重把可口可乐针对消费者的促方式做详细阐释。可口可乐针对消费者的促销方法主要有：

1.免费品尝

主要用于新产品上市或进入一个新市场之时。免费品尝可以给消费者提供试用产品的机会，其目的是把产品直接送到消费者手中，特别是可以吸引那些目前并不饮用可口可乐产品的消费者惠顾。

2.特价销售

在特定时期，阶段性地降低价格用以促进销售的方式。特价销售，一般是在节庆日及软饮料销售旺季，或在竞争激烈时用较多。

3.增量包装

产品的售价不变，但包装容量有所增加。

4.联合促销

是指可口可乐和其他生产厂商或其分销商合作，共同进行广告及共同推广产品的行为。比如，2001年可口可乐与方正电脑合作，共同推出“可口可乐——方正电脑动感互联你我他”大型联合促销活动。在活动中，消费者只要购买可口可乐产品，就有机会赢得方正电脑。

第三种营销利器：合作店牌

走在大街小巷，我们很容易就能看到一些超市、食杂店，以及餐厅、酒楼自身招牌的两侧或是单侧，往往带有可口可乐的中文或英文标志。这些带有可口可乐品牌名称的售点招牌就是“合作店牌”。合作店牌是由可口可乐公司出资制作，免费赠送给客户，用来挂在售点，或者作为商店自身装饰的一种行为。合作店牌是可口可乐所独创的一种营销形式，并由于可口可乐的成功运用，乃至引起了业内一些其他企业的纷纷效仿。合作店牌的出现，可谓是将万千优点集于一身。

渠道是一种形式

我们都说营销是要发现与满足消费者的需求，但消费者的需求总要落地，在消费场所去满足，而从企业到消费场所的途径就构成了渠道。消费者的需求绝大部分是本身就已存在的，营销人员是能够通过一定的营销工具或途径来把握，进行挖掘与发现的。但消费者这种需求则有可能在非常不同的地方去实现，如将喜欢在餐饮场所喝啤酒的习惯带到家里来，从而形成另外一个消费场所，进而形成一条新渠道。所以，消费者需求在不同环境、不同场所上获得满足，将使企业的渠道构建越来越复杂。

百年品牌的成功最主要的是品牌的成功，但百年品牌在全球范围内仍是不止步地增长，应该说是与渠道构建及开发有很大关系。可口可乐公司了非常好的证明：公司主张的产品“无处不在”，实际上就是除了进行渠道深挖之外，不断地开发新渠道的结果。

可口可乐公司20世纪70年代进入中国。这三十多年来，一直在渠道方面探寻自己的本土化开拓方式：从19年重返中国时只进入高档饭店渠道，到一步步将玻璃瓶可口可乐送进街头巷尾，到后来的批发集贸市场的全面流通，到现在的所有学校、饭馆、公园、机关团体、机场、车站，甚至到美容院、修车铺……可口可乐公司让业务员和渠道系统深渗到每个角落的策略，让其产品真正达到无处不在。到现在，可口可乐产品在中国有些城市已达到铺货率高于100%。有些点并不是销售其产品的售点，而这些地方恰恰又在销售可口可乐的系列产品。

总之，开发新渠道，问题不在于我们的产品如何好，招商政策如何优惠，渠道模式如何新颖，企业决心如何大以及资金如何雄厚，更多在于首先是亲近消费者，然后发现消费者的消费需求，从而发现以前未发现的、独有的渠道，并且企业也要以与渠道共荣、共建、共应竞争为使命，才能使渠道为其所用，渠道被其所占有，新渠道也会层出不穷并为企业的营销作出贡献。

一百多年的可口可乐，正是在人性中寻找到一个积极的价值观，然后通过无数个不同时间的成功营销，让一时的成功累计成品牌的百年不倒。

理念的定位

本土化：是一种灵活

如今的可口可乐已成了一种全球性的文化标志，但在风靡全球的同时，可口可乐仍保持着清醒的头脑，没有固执己见地一味传播、销售美国观念，而是在不同的地区、文化背景、宗教团体和种族中取分而治之的策略。比如可口可乐公司的广告口号是“无法抓住的好感觉”(Can’t beat that feeling)，在日本改为“我感受可乐”(I feel cola)，在意大利改为“独一无二的感受”(Unique sensation)，在智利又改成了“生活的感觉”(The feeling of life)，广告信息始终反映着当地的文化，在不同时期有不同的依托对象和显示途径、生成方式，无一不是随着具体的时空情境而及时调整自身在文化形态中的位置。在中国，可口可乐更是淋漓尽致的体现了这一精髓。

推广：以本土形象、本土文字、本土活动为依托

可口可乐虽然是国际品质、国际品牌，但在消费者眼里，却永远是邻家风范，完全没有遥不可及的感觉。当我们看到的都是“DELL”、“PANASONIC”、“NESTLE”等英文标识时，我们见到最多的却是中文的“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”等字样，在任何一个销售的终端里，可口可乐公司也要求必须是中文标识而不是英文标识正对着消费者！

推广只有以本土形象、文字、活动为依托，本土化才能渗透到骨子里。2003年的奥运会火炬接力，虽然在北京有好几个奥运会TOP合作伙伴，但真正做到深入民心的可能只有可口可乐公司一个。排开现场的气氛营造、活动开展、人手一面中国的小国旗外，可口可乐还制造了一批纪念罐来纪念这次盛大的中国国内的火炬接力活动，可口可乐北京公司的宋泰山总经理甚至还担当了火炬接力手。

国际化意识下的本土VI展示及形象，并不会抹杀国际品牌的国际形象，反而是相辅相成。“最本土的就是最国际的”，反过来“最国际的一定也可成为最本土的”。

广告：明星必须能与我们面对面心贴心

可口可乐公司并不绝对信奉超级巨星，就像宝洁公司也很少用超级明星做广告一样，广告告知并不是自古“超级明星一条路”。在近期的广告里面，可口可乐的本土化实施力度越来越大，成果非常突出，吸引消费者效果再现。无论是刘翔还是腾海滨，在国内，最终风头应该都盖过了贝克汉姆、珍妮杰克逊等大牌国际体育和明星的广告效应。

当然，还有最近在电视中热播的刘翔、S.H.E、潘炜柏、余文乐系列情景广告剧，都是邻家大男孩、大女孩及老百姓最喜闻乐见的一些情节安排，非常有感染力，非常贴近民众。其实，可口可乐的本土化还有更深一层的含义，那就是无论是产品、代言人，都与各地的消费者没有距离！

当然，这里还不得不提的是，可口可乐公司还在每年元旦春节前后运用了人见人爱、体现中国民俗的阿福形象，节庆之日，贴在家门口，握在手心上，那份浓浓的本土文化之情，有谁能挡得住呢？

多元化：是一种巩固

《远东经济评论》曾有一篇评论说，可口可乐是一家有悠久历史的公司，也是世界上最成功的公司之一，但它正在重塑自身。尽管怀抱着最有价值的品牌，但这家苏打水生产商正在向所有可饮用产品领域进军，试图将自己改造成为一家本土化的“全面的饮料公司”。在亚洲，可口可乐的这种多元化战略体现的更加明显。因为亚洲碳酸饮料的受欢迎程度从来就无法同美国和欧洲相比。甚至是在最发达的市场，如中国香港和韩国。亚洲消费者每人每年消费的碳酸饮料不到100罐，而美国人要豪饮395罐。所以，可口可乐亚洲国家的总经理们一直对用“本土化思维，本土化行动”战略热心有加。仅去年，可口可乐就在45个亚洲国家推出了15种新饮料品种。

在中国，可口可乐也正在向一个多品牌、全面的饮料公司方向发展，并且其多品牌战略已初见成效。据最近由国家统计局和中华全国商业信息中心对全国各地30个省市的1100家大型零售企业调查结果显示，可口可乐全年销售额在碳酸饮料行业排名第一，雪碧、醒目、芬达分别排名第二、第四、第五。可口可乐系列产品在中国市场上成为最受欢迎的软饮料，占有率达35%。

中国营销20年：为何没有自己的可口可乐

这个问题确实值得我们回味和思考，中国营销20年，我们抓住了4P、4C不放，不断挖掘新需求，不断开发新产品，结果呢？我们的产品丰富了，不仅数量越来越多，而且品种也是越来越多。但我们却在这不断地细分中迷失了。如果要问，你所推崇的营销最高境界究竟是什么？

像可口可乐一样做营销

这里并不是说像可口可乐一样做品牌。如果讲做品牌，做公关，做媒体投放，做广告片，做活动等，这都是技巧，或者更准确地说，都是有组织的技巧。而更值得佩服的是可口可乐产品线的单一化。在一片细分的呐喊中，在到处要求关注消费者需求的浪潮中，可口可乐呈现在我们眼前的始终是一样东西——可乐。这才是真正的经营战略！ 当市场上，看到娃哈哈的非常咖啡可乐在市场上折腾得上蹿下跳时,为什么可口可乐依然没啥反应？

看看可口可乐和宝洁，一个不出新产品，一个却不停地出新产品，哪个在中国市场表现更好？答案不言而喻。宝洁前两年在某些市场还被丝宝打得“溃不成军”，被迫降价，而可口可乐和百事可乐呢，这两家的价格完全在他们的操控之中，因此它们的利润状况也好得多。

中国的制造业，学了这么久的营销和品牌，似乎是把别人的“皮毛”扛回了家。

所以我们看到在中国的快速消费品行业里，在中国人的产业舞台上，经历过各种各样的争斗，但在本质上并没有出现真正的巨无霸产品和企业。

谁有机会成为中国的可口可乐

中国与国外的情况不同，任何产品无法突破文化隔离。

如现在的白酒无法形成50亿元甚至上100亿元的规模，最主要的原因是大家都在将产地或者区域特色做为品牌的核心，在形成所谓鲜明定位个性的同时给自身设置了大认同的规模障碍。于是我们大谈“区域化营销”，因地制宜等等。但此时很多人忘记了，这种隔离在很大程度上，是我们自己给自己套上的枷锁。

品牌是产品价值的识别和认同符号，品牌主张能够覆盖多少区域和群体，决定了产品能够达到什么样的规模。所以能够走向可口可乐的品牌，一定是大俗大雅的，决不是什么历史、年份、风雅之类人为捏造的东西。它一定是精神和心理可以共鸣的感受，因此从这个意义上讲，现有市场品牌中的“民牌”比“名牌”可能更有机会冲到50亿元，甚至更多。

品牌有认知属性，而大俗大雅的品牌有最广泛的内涵认知，只有通俗简单的才是能上下通杀的。

同时阻碍中国品牌成为可口可乐的一个重要障碍就是：现在大部分品牌所用的渠道无法承载数十亿乃至上百亿的销售规模。对于有些企业而言甚至这是最主要的原因。“随处可买、价格基本一致”是对渠道的基本要求，就像可乐一样。只有实施“大区域严控、区域内流通、重点终端辅销”的渠道模式才能成就中国的可口可乐。因为“规模利润”是企业至高的追求。在这条“规模”的道路上，资本整合、品牌整合、渠道整合将是大势所趋。

中国自己的可口可乐虽然现在还没有出现，但我们相信在未来10年至20年间，它一定会出现。

2008年7月19日，南京奥体中心，江苏省140多所高校1670多名毕业生就任“村官”出征仪式上，一位浓眉大眼、笑起来两个深深酒窝、浑身洋溢着自信的女孩作了先进事迹报告。在讲话中充分肯定了这位女孩一年来取得的突出成绩。 她，就是2007届优秀毕业生张天然。 2008年8月11日，书记特地到徐州市铜山县单集镇看望张天然等七位大学生村官。他专程视察了张天然担任村党支部书记的洪楼村，对张天然所创设的农家书屋、远程教育室、粉丝合作社，引导农民黄瓜制种、建棚养鸭等产调举措又一次高度赞扬。 2009年1月25日，除夕，仪征。中央政治局委员、中组部部长代表中央前来看望大学生村官。书记一路上向李部长讲述了张天然的事迹，随后张天然又在会上向李部长作了工作汇报。李部长认真倾听，赞扬“天然书记志存高远”，并向梁书记询问：“天然毕业于哪所学校？院长是谁？要好好表扬一下！大学时代就培养了人才。大学就应该这样，不光学习还要培养社会能力，创业能力。” 梁书记脱口而出：“常州工学院，李文虎院长，是要好好表扬一下。培养了一个好人才。” 2008年，首届中国十佳大学生村官评选，张天然以高票成为正式候选人（全省仅两名入选候选人），她的成功事迹被《光明日报》报道，誉为“大学生村官中的人物”。 作为常工学子，张天然的优秀事迹传遍了省内外，常工院注重应用型实践性人才的培养方法受到了领导们的高度肯定。全校师生为之自豪和骄傲。 从一名普通的女大学生，到村民离不开的主心骨，领导高度肯定的实干典型，天然的是如何写就的？天然之路是如何走出的？ 张天然在学校一直是个品学兼优、全面发展的好学生，多次获校优秀学生干部称号。从担任班级团支部书记起，先后担任过延陵学院分团委书记、学生会副、校大学生勤工助学指导中心办公室主任。 天性开朗的她，从来没有因为繁重的社会工作而耽误学习。“挤时间是我的法宝”，她漾开了酒窝朗声说，“正因为善于挤时间，使我现在能从容应对村官工作的琐碎。”她真的做到了统筹兼顾，历年来也多次获得了校、系奖学金。 自信乐观的她，从来都不惧怕困难，做任何事都讲究方法。那年延陵学院为解决新北校区辅导员人手少的问题，选拔了几位各方面素质高的学生党员担任新北校区辅导员助理。这项工作要求克服两校区来回奔波，要多组织活动加强新生的凝聚力等。张天然短时间内就以她的组织能力，带领大家开展学党章、去烈士陵园参观、社会院献爱心、篮球比赛等活动，赢得了领导和同学们的信任，担任新北校区学生会，协助分管26个班级的学生工作。 “交给她做的事，总让人放心。因为她非常踏实。”延陵学院党总支书记杨敏说。确实，天然从来都认为，脚踏实地工作、勤勤恳恳做事是一个人的立身之本。 “她爱帮助人，很团结同学，人缘非常好”。天然的同学们一致这样认为。同宿舍的姐妹呢称天然“大西瓜”，即谓她的开朗、活泼、真诚、朴实。同学们学习上有了问题，生活上有了困难，天然总是尽心尽力帮助。 这样一个天然去雕饰、玉质慧心多才干的毕业生，当然抢手。未毕业就被徐州一家外资英语培训学校看中，待遇不错。英语专业出身的她正欲在本专业大展宏图时，学校响应江苏省选拔千名大学生到经济薄弱村任职的号召，动员毕业生去建设社会主义新农村。 作为学生党员的她，第一时间获知消息即怦然心动，灵魂深处的某根弦弹出了壮丽的音符。虽然长在城市，“我仍然是个普通的农家女孩。”她相信，扎根于农村广阔天地的土壤，天然之树一定根深叶茂 毫不犹豫，她填写了报名表，还积极协助校党委组织部做好我校首届大学生村官报名的各项工作。天然以优秀的表现，通过了省委的资格审查、面试、考察等环节，光荣地成为首届大学生村官，派到徐州市铜山县单集镇任村党总支部副书记。 从此，天然豪情壮志，内心点燃着挑战人生扎根农村的熊熊火焰。面对初来乍到的“黄毛丫头”村官，洪楼村的干部和村民们都充满疑惑：这样一个大学生女孩儿，能干成啥大事？ 洪楼村偏远闭塞，没有任何优势，老百姓主要从事传统农业，增收非常困难。眼下，大家心头都笼着乌云：村民们产调种植的近百亩大蒜，市场行情仅赚一毛钱一斤，有不少就烂在地里，咋办？ “黄毛丫头”面对大家的疑惑，真刀真枪地从象牙塔一头扎进了黄土地里。 刚去的那天下大雨，她要求老书记带她下村看看，尽快了解情况。老书记说：“下雨，改天吧！”她说：“没事，我带雨衣来的”。淡淡的一句“没事”，显示了她深深的决心。正如她在墙上写的座右铭：“扎根农村，服务群众，奉献青春，造福一方。” 为着这样的决心，她付诸着艰辛的行动。为解决大蒜问题，她向镇农技员请教村里土壤的适应性，上网搜索了大量信息。她反复比较论证后，与天津绿丰公司驻徐州办事处取得联系，达成出资盖棚、技术全程指导、黄瓜制种回收协议。为达到规模生产效果，天然一家一户地劝说，在原来的大蒜地上建起370多个黄瓜制种大棚，每亩纯收入超过4000元，村民人均增收600多元。而2006年全村人均年纯收入仅900余元。 这招一见效，村民们发家致富的信心被这个“黄毛丫头”的决心点燃。大家的疑虑彻底打消，越来越信任她。接下来，她妙招频出：积极向村“两委”建议——动员村民发展养殖肉鸭项目。在建议获得认可后，天然又一次挨家挨户说服村民，并积极争取支持，筹集资金65万元，新调整土地30亩，连片建起了60多个鸭棚，并与临近的肉鸭场签订了供应协议，以订单方式养殖保证了农户的收益。肉鸭养殖项目的顺利实施，使洪楼村年出棚肉鸭80多万羽，获利90多万元，仅此一项，洪楼村民人均纯收入就增加到2500余元，同时还为当地农村富余劳动力提供就业岗位360多个。她发挥专业优势，多次担任德国、印度、韩国投资商的随从翻译，促成韩国韩星公司在洪楼村兴建11层三星级宾馆。 她利用县委设立的大学生村干部创业基金成立了铜山县婵河农业科技有限公司，注册了“天然牌”粉丝商标。现在包装一新的天然牌粉丝已打入徐州市数十家大中型超市，现正积极投资建立粉丝大型生产、加工、销售的产业，联合村内粉丝家庭作坊开辟致富发家新路子。 这些实实在在的成绩，使村民们对她刮目相看。2008年5月5日，天然以全票当选为洪楼村党支部书记。天然能在这么短的时间内赢得上上下下的一致认可，她的成长宝典有两个关键词：真情奉献、吃苦耐劳。 天然一到农村，就特别关注村里孤寡老人和孤儿，每星期都坚持去陪老人说说话，陪孤儿做功课。她资助了一个名叫宋扬扬的贫困孤儿，为让这个性格孤僻的孤儿自信起来，她自学少儿心理学书籍，几乎每天与他聊些让他自信的话题，同时也鼓励周围的村民多关心扬扬。现在，扬扬不仅学习成绩好，而且乐观积极。 她真情帮助长期受婆家虐待的精神分裂症患者徐巧，多次沟通当事双方，最终圆满解决；她当选为第十届省青年委员后，积极呼吁关注农村困难孩子的生活，为捐资助学帮困干了不少实事；她带领广大团员去敬老院，打扫卫生，表演节目，慰问孤寡老人。 这些真情付出，赢得了村民们加倍的真诚信任。天然说，“农民们真的特别好，我们付出了一点，他们百倍地肯定；即使做错一点事，都百倍地谅解。我真的觉得，大学生当村官非常值得！” 为了这个“值得”，其实，天然铺垫了太多的汗水和泪水。她成长的每一步都是用“吃苦耐劳”写就的。 她一上任党支部书记，就碰到农村最繁忙的时候——三夏。麦收期间多雨，收种都要一个“抢”字。镇领导催促得紧，而有的村民就是紧不起来。为此，她每早4点多就扯着嗓子在村口喇叭里动员大家收麦。收割机那时也相当紧张，得去路上拦。机灵的她发挥演讲优势，“甜言蜜语”地拦截了几辆收割机。收割机没油，她就骑上电动车带着大油桶到供油站排队打油，烈日下来来往往汗流如注。有一次甚至连人带桶摔倒在石子路上，但想起村民焦急的面容、满地待收的麦子，她还是咬牙挺过来了！ 在《麦收日记》里，天然写道：“在麦收的那些日子里，我曾经5天5夜没换衣服，没洗澡，和镇村其他干部一起，连续奋战在麦田里。困了累了，就在麦堆上躺会儿，渴了饿了就喝口水、吃几块饼干充饥。终于扛过来了！扛过来，长个子，流着眼泪我就进了一大步。明年我一定更好！”这是她的心声！她的坚强，往往伴着她开朗潇洒的笑声。如果不是细细阅读她的心声，每一个熟悉她的人真的很难看到这个姑娘的泪水。 前一阵子，天然为带领村民抗旱保苗，又是累得连轴转。长期的劳累使年轻的她也倒了，得了甲状腺肿瘤。医生劝她好好休息。其实她内心又何尝不向往着能天天在父母身边做只舒适的小鸟，能与男朋友一起在城里多姿多彩的世界里浪漫！可她一想起还没有脱贫致富的村民们，又咬牙回到了村委会。她想起了对部长当面表的态：“如果我的村子逐步富裕，完成了组织交给我的任务，奔上小康生活了。我想就差不多可以离开了。这才可以功成身退。” 是的，艰难困苦，玉汝于成！。既然对人民作出了誓言，以青春的名义表了决心，她一定会做到！在短短一年多担任村官的时间里，天然从来不满足于只关注提高村民的经济收入，而是从根本上入手，时时刻刻考虑：怎样让村民学到本领？怎样丰富精神文化生活？ 为此，她多次邀请铜山县张集职业中学的专业老师，在村里举办电焊和面点培训班；又争取多方支持购进3000多册实用书籍，办起农民书屋；同时利用村里远程教育设备，为村民播放科技种养、卫生保健等电教片；凭籍自己在大学里多次承办大型晚会的经验，天然联合其他村官，举办了镇里10多年来第一届“三八”妇女节大型联欢会，表彰了一批好儿媳、五好文明家庭……丰富了农村文化活动，推进了农村精神文明建设。 天然知道，要给别人一杯水，自己首先得有一桶水的道理，从来未间断过自身的学习。2008年3月，在县委安排下，她到清华大学学习农村事务管理和基层领导艺术等课程，对今后的发展起了指导性作用。她懂得传承，把在北京所见所闻做成幻灯片，到镇中学做讲座，作心理辅导，希望从小点亮乡村孩子的心灵。 天然对母校感情很深，总希望有朝一日再回母校学习、生活，她衷心祝愿母校能早日升硕士点！她留恋母校的课堂、宿舍；记得延陵学院和蔼可亲的杨书记、谢老师、徐老师，学工处能干的俞处长、糜老师……在她的《毕业感言》里，她写道：“在这个学海的殿堂里，我学到了丰富的专业知识，更多的是做人的道理；在这个温暖的大家庭里，我收获了师长的关爱、同学的友情。” 天然，常工永远的优秀儿女，无悔于在大学生村管的岗位上，“挥洒青春，建功新农村”，写就了一段“燃烧岁月”的人生！