优信二手车客服文员岗位怎么样_优信二手车客服文员岗

1.文员还是客服好?

客服和文员哪个工作好？

工作都差不多，本质没区别

文员工作一般都很好找，但建议你还是做客服，每个工厂客服性质都是不一样的，像我们厂客服要求英语过6级，级别比文员高出很多，待遇更是没得比。所以建议你不要往文员方面发展，做的好也就是升个助理什么的，没什么钱途

客服和文员相比较，

感觉文员更好一些，

客服天天比较辛苦，

要解决很多问题，

而且什么样的顾客都会遇到。

文员只要干好自己的本职工作，

不出差错就行，

也不用去回答很多问题，

服从领导安排不耽误事就行，

希望我的回答可以帮助到你。

文员还是客服好?

一、 客户电话

1、 物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。

2、 因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。

3、 当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及****。

4、 当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。

5、 认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、 接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。

7、 做好跟踪服务至问题解决。

8、 给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。

9、 及时做好回访工作并向部门反映回访情况。

二、 客户接待

1、 主动、热情、耐心的接待来访客户。

2、 做好分流工作，礼貌回绝无关人员。

3、 礼貌制止推销人员来访。

4、 客户来访指出物业服务中的不足，应认真听取，诚恳道歉并做到以后改正。

三、 办公室管理

1、 物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。

2、 员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。

3、 员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）

4、 每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

5、 窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的物品。

6、 保持文件柜档案摆放整齐。

7、 了解人员去向。

四、 文件管理

1、 文件要做到明确的分类、编号、归档。

2、 文件档案目录清晰、明确。

3、 及时补全档案中常用的文件或表格。

4、 该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

5、 做好文件的保密工作。

6、 每月定时整理文件档案。

文员好。客服代表的发展前途比起人事文员来就差远了，发展路径很狭窄，在企业创造的价值不是很大。工作单调，没有太多创新，未来跳槽也很难。很容易面临中年职场危机。

通常来说，客服并不需要太专业的知识技能，企业往往有现成的流程答案，到时客户有问题了顺着答案解释就行，这样基本上不用自己动脑子，学不到什么东西，干三年的客服和干一年的客服在知识经验上并没有什么太大的区别。

新来的员工经过不长时间的培训就能熟悉岗位。而且由于客服的工作程序化比较强，重复性比较强，很容易被机器替代，就像当今很多电话客服人员被人工智能电话大批量替代一样。

注意事项：

如果人员对企业的人事文员很青睐，想从事本岗位，但暂时没有岗位或者是资质达不到，那就不妨走曲线救国的路子，先去应聘客服代表进入企业，等到混个脸熟，彼此都熟悉以后，再走内部调整的路子。大的企业往往会有内部调岗、内部推荐的机会，到时就大胆的站出来，主动去要求调换岗位。

在单位要维护好个人形象，主动结交帮助别人，主动积极的工作，最好业绩能名列前茅，这样让大家对你有一个良好的印象和口碑，这样调换工作就相对容易了。