二手车市场调查分析报告_二手车调查问卷主观问题

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市场营销组合因素与市场营销管理资讯的收集

摘要文章对资讯在市场营销管理中的作用进行了分析, 概述了资讯收集工作的要求, 介绍了收集资讯的3 种主要方法: 检验法、调查法和观察法。

关键词市场营销组合因素；市场营销；管理；信息收集

一、市场组合营销因素

市场营销组合因素主要是指企业在进行营销活动过程中的因素。然而，在企业的营销活动中，可控因素很多，细

分起来也十分复杂，为了便于分析运用，曾提出过多种分类方法，其中美国营销学家麦克塞教授提出的“4P”分类最为流行。即产品（Product）、价格（Pricing）、分销渠道（Place）和促销（Prowotion）4大类型。因为这些英文词的头均为P，所以简称为 “4P”。

下面将“4P”组合要素简述如下：

1、产品（Product）代表企业提供给其目标市场的产品和劳务。其中包括：产品质量、外观、式样、品牌名称，商标、包装、买卖权、服务、保证等，产品的设计与开发，必须建立在满足消费者需求的前提下。

2、价格（pricing）代表顾客购买商品的价格。其中包括：价目表所列的价格、折扣折让、支付期限、信用条件等，它是营销组合中一个十分敏感的因素。首先，价格的制订必须能够产生利润，其次，当竞争对手推出类似产品时，这个价格必须能够调整而且有竞争力。

3、分销（Place）或营销渠道指将

产品实体从生产者手中转移到消费者（或用户）手中的整个过程。它是由所有的生产制造商和中间商组成的商品流通网络。如果是生活消费品，一般要经过批发商、经销商和零售商这样几个环节，是又长又宽的渠道；工业生产资料所经过的渠道一般是经过经销商到用户，或是由制造商直接到用户，是较短的渠道。

4、促销（promotion）指企业宣传产品的优点和说服顾客购买其产品所进行的种种活动，如人员推销，广告促销，营业推广等。这里，重要的是将各种方法有机结合起来运用，以求产生整体的良好效果。

总之，市场组合营销，是用系统分析方法把企业看作是一个系统，企业内部的各种营销因素和手段都是这个系统的子系统，根据目标市场和外部环境各因素的情况，企业应使这个系统的各个子系统在动态的、复杂的运行过程中相互作用、协调组合起来，以求得总体策略的最优化。

二、资讯在市场营销管理中的作用

资讯处理加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下优势:

1、及时性。加工信息在分类、组织的过程中使信息产生了时滞, 从而影响了信息的价值, 尤其是常规文献信息这方面的问题比较突出。而信息没有经过加工的过程, 所以在时效性方面有优势。由于市场机会稍纵即逝, 资讯的这一优点有助于企业在竞争中掌握主动权。

2、独占性。处理信息往往是通过正规渠道获取的,不仅时间滞后, 而且作为公共信息, 企业的竞争对手往往也能得到。资讯通过非正式渠道获得, 在相当长时间内可以由企业独享。比如市场调查的结果只有搞这项调查的企业自己掌握, 因而就可以比其他对手更了解消费者需求, 从而使产品具有竞争力。

3、客观性。资讯直接来自经济活动的参与者,信息没有经过加工, 避免了信息加工整理过程中可能发生的信息扭曲, 与二手信息相比更具有客观性。资讯的这些优点使企业在重视加工信息的同时,也越来越注意对资讯的收集工作。

三、资讯收集工作的要求

1、全面性。市场营销活动的效果受多种因素的影响, 作为营销对象的消费者其个体差异也非常大, 收集的信息如果不能全面反映这些因素和差异, 就可能形成错误的决策。所以, 在调查活动中非常强调样本的代表性。在实验法中, 则要求信息人员必须分辨出影响实验结果的各种可能因素, 并取措施排除非研究变量, 以确保实验结果与所选变量的因果关联性。

2、真实性。这是对经济信息最基本的要求。在调查法中, 要求信息应该反映被调查者的真实想法, 所以必须打消他们的各种顾虑, 在问题的设计上应减少诱导性。在观察法中, 要求被观察者能表现自然, 其行为反映他们的真实心理活动, 所以观察者应避免引起观察对象的注意。

3、针对性。在选择收集对象和收集内容时应注意针对性, 这样不仅可以减少收集工作的费用, 还有助于提高信息整理工作的效率, 对于排除无关信息干扰, 提高信息分析的质量也有帮助。

4、经济性。市场营销信息收集是为提高企业经济效益服务的, 所以必须考虑成本与收益的关系。信息收集的成本除了实际的货币支出外还包括机会成本, 如时间、精力等用于其他用途所能得到的收益。此外, 信息处理的难易程度也会影响到成本。除了考虑自身的成本外, 还应考虑信息提供者所付出的成本。比如在调查中, 如果问题复杂则被调查者需要花更多的时间和精力, 使他们提供信息的成本增加, 这必然影响问卷的回收率和调查质量。

5、及时性。市场营销信息对时效性的要求比较高, 尽管根本资讯与加工信息相比有及时性的优点, 但各种具体的收集方法在及时性方面仍然有差异。比如, 调查法中的问卷调查的及时性就不如访谈调查, 因此, 在具体运用时,企业可以根据信息需求的迫切程度来加以选择。

四、主要的资讯收集方法

1、市场调查法

通过与信息收集对象进行直接交流来获取信息的方法被称为调查法。在市场研究中, 调查法是使用较为普遍的一种信息收集方法。该方法主要用于了解观念性或概念性的信息。根据交流方式的不同, 调查法可以分为访谈调查和问卷调查两大类。前者属于口头交流, 而后者是文字交流。两种方法各有优缺点, 适合了解不同的信息。

1) 访谈调查是通过信息人员与调查对象进行口头交流来获取信息。这种方法的主要优点是: ①可以确定被调查者的身份。这一优点有助于提高信息分析的准确性, 问卷调查由于填写者的身份无法确定, 信息分析结果的真实性会受到影响。比如男性将性别填为女性而被误当女性填写的问卷来分析, 必然使分析结果出现偏差。②有利于得到更多信息。在访谈过程中, 调查人员可以根据对方的反应随时调整提问的内容和方式, 有助于问题的深入。被调查者对问题产生误解时可以及时纠正。通过对方表情、语气还可以判断回答的真实性, 这些都有助于提高回答的有效性。由于交流的互动性, 双方可以相互启发, 拓展思路。③所得信息便于处理。由于问题是事先设计好的, 被调查者按设计人员的思路来回答问题, 无关信息少, 所得结果便于进行分析和处理。对样本的选择和控制可以提高回答的代表性, 也有助于进行分类统计和比较研究。④被拒绝的可能性小。出于礼貌或碍于情面, 被调查者都不太会拒绝访谈调查。尤其是入户访谈, 由于进行了事先预约, 被调查者能更好配合调查人员, 可以提高调查的质量。⑤反馈及时。即问即答的调查方式, 可以缩短调查周期。

　但是, 访谈调查也存在一些缺点: 首先, 调查费用高、范围窄。其次, 调查敏感问题比较困难。第三, 调查人员的主观因素影响大。不同调查人员的提问技巧和理解能力存在差异, 在提问时, 调查人员的提问方式、语气、表情都可能产生诱导, 从而影响回答的客观性。

2) 问卷调查是通过让被调查者填写问卷的方式来收集信息。这种方法程序简单, 对调查人员的要求不高。其主要的优点包括: ①成本低。问卷调查是一种文字交流的方式, 不需要调查人员与被调查者进行一对一的交谈, 人员投入少。设计一份问卷可供无数调查对象填写, 所以单位调查成本很低。②调查范围广。由于单位调查成本较低,所以这种方法可以调查更多的人。尤其是邮寄问卷调查更可以不受时间和空间的限制, 无论是调查的人数还是调查的地理范围都可以大大提高。③可以方便处理。问卷调查一般是标准化的, 设计人员对被调查者的回答范围进行了控制, 信息收集的针对性强, 调查结果容易处理, 适合于定量化研究, 特别是封闭式问卷还可以借助计算机进行处理。

问卷调查的主要缺点有两个: 一是回答的真实性相对较差。被调查者的理解能力和表达能力存在差异, 对某些复杂的问题进行调查难以取得理想的效果。二是拒答率较高。所以问卷调查适合于了解对问题的看法、态度, 对已知答案的选择, 对问题的简单建议或要求, 尤其适合用大量数据进行比较分析的定量研究。

2、市场观察法

观察法是资讯收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的收集方法。这种方法既可以用来收集消费者信息, 也可以了解竞争对手和下属企业。

1) 观察法的应用包括: ①了解管理中存在的问题和作为奖惩员工的依据。在连锁经营中这种方法使用比较普遍。为了了解加盟连锁企业的服务是否标准化, 总店经常派人扮顾客去下属企业观察, 观察对象包括店内环境、服务水平、顾客反映等。这种方法目的性强, 可以了解日常的服务水平, 但由于身在其中, 可能带有个人的主观情绪, 有时会影响观察的客观性。②了解消费者需求和购买习惯。在西方国家, 顾客观察已成为调查机构提供的一种。调查人员装扮成顾客或工作人员, 跟踪和记录顾客的购买过程, 在货架前的停留时间, 顾客的性别、年龄、服饰, 观察商品的顺序, 顾客行进的路线等。通过观察和分析有助于企业改进服务, 比如确定商品最佳的摆放位置, 了解某种商品的购买者的特征、商店存在的死角、消费者的关注重点等。③商品的使用情况。使用情况不仅反映消费者对商品的态度、消费习惯(用量、次数) , 而且有助于发现产品的新用途, 对于企业改进产品、宣传产品都有帮助。消费环境的观察。在开发新产品前, 了解消费环境可以提高产品的适应性。在日本汽车进入美国市场前,汽车商派了很多调查人员去了解美国人的生活, 如车库大小、出行距离、携带物品量、座椅高度等, 这些数据为日本汽车商设计适合美国人需求的汽车起了关键作用。

2) 观察法的优缺点。观察法在商业和制造业中都有广泛应用, 通过观察法所得到的信息主要有以下一些优点:

①客观性。观察法一般是在观察对象未觉察的情况下进行的, 他们的言行是其心理活动的真实反映。相对于调查法和实验法而言, 观察对象的言行较少掩饰, 不会出于礼貌做不真实的回答或由于紧张而反应不自然。②直观性。观察法所得到的信息往往能够直接利用, 而借助语言文字来传达的信息, 信息提供者的表达能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或损耗。③广泛性。通过观察法可以得到其他渠道难以获取的一些信息:消费环境信息, 消费者使用情况的信息, 竞争对手的价格、促销手段、服务水平等信息。这些信息可以作为其他渠道的一种重要补充。

观察法也有很多缺点需要加以改进或用其他方法进行补充: ①难以揭示深层次的原因。在观察的过程中, 为了不引起被观察者注意, 信息人员不能去影响和控制环境及观察对象, 所以对影响变量的辨析就很困难。比如, 通过观察可以发现消费者对某种商品感兴趣, 但究竟是由于收入、职业、广告还是其他原因引起的, 观察本身无法揭示。②信息难以量化。消费者购买过程、消费环境、交谈内容等都是定息, 在没有控制环境的情况下, 观察对象的言行往往不是按调查者的思路来表达的,所得信息比较零乱而且存在大量无关信息,给信息处理和分析增加了难度, 也不适合进行定量研究。③收集信息的范围有限。由于信息收集人员的视野和注意的范围有限,需要在同一地点进行长时间的观察, 观察对象受到限制,能了解的信息内容也有限。由于所借助的仪器的不可移动性, 所以收集的信息有限。④费用高。因为需要较多的人员和仪器投入, 所以观察法的成本通常比较高。

3、市场检验法

无论是市场调查法还是市场观察法都是将研究对象放在自然状态下, 不加干预或较少干预, 这一特点尽管可以让信息人员得到比较客观的信息, 但也有一些共同的缺点:①难以确定事物的真正因果关系。由于引起某一现象的原因多种多样, 在自然状态下的观察与调查有时很难确定其主要原因。前面分析过市场观察法难以揭示深层次原因, 而市场调查法尽管可以了解一些因果关系,但对某些隐蔽因素的揭示就比较困难, 例如消费行为很多是受心理因素特别是潜意识的观念影响, 调查法就不容易了解。②难以复查和检验。由于市场调查和市场观察是处于自然的进程中, 所以环境的改变使重新调查或观察变得困难。

市场检验法的最大特点是能够发挥信息人员的主观能动性, 根据研究的需要, 通过特别的安排使环境简化, 使现象得以延缓或加速, 从而对其进行更仔细的观察, 同时排除了无关因素的干扰, 因而可以更好揭示因果关系。市场检验法的最大缺点是设计的难度大, 需要将所有的可能影响因素考虑进去, 并将非研究因素加以排除, 否则所得结果很可能是非研究因素影响的结果。

上述三种方法各有优缺点, 企业的信息人员应该根据研究的目的、自身的水平、研究经费等因素综合考虑加以选择。

参考文献

[1]菲利蒲·科特勒. 营销管理[M]. 上海: 上海人民出版社, 2007.

[2]王兴邦.国际营销学[M].甘肃人民出版社，2002.

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新西兰留学移民的流程

　本位为大家介绍新西兰移民的流程，希望可以帮助各位留学生。

　新西兰的移民身份一共有三种：居民(PR)、永久居民(IRRV)、公民(citizenship)。对于想拿到永久居民身份，但是又不想长期呆在海外的人，新西兰是不二之选。

　完整的申请顺利是：PR--> 2年移民监-->IRRV-->3年移民监-->citizen。下面跟一起来看看新西兰移民的具体流程。

　 1、Requirements(自我评估)

　申请人在递交EOI之前可先行自我评估，基本分数线是100分。

　2、Expression of Interest(EOI, 移民意向)

　所有在网上提交EOI申请的人，必须先注册一个账户，此后可以通过登陆账户中心，查询跟踪审理状态变化。

　EOI的选取为每两周进行一次。其中140分以上的申请将会被自动选入，100分到140分之间的申请将根据 5类排序原则，由高至低选出。

　没有被选中的申请人将会继续留在候选池(EOI Pool)里等待下一次的选取机会，六个月内都有没被选中的申请，申请将会自动作废，申请人可以向移民局再次递交新的EOI申请，等待选取机会，当然再次提交EOI申请，需要重新缴一次费。

　3、Decision Successful(DS, 成功入选)

　当EOI被选中后，申请状态变为Decision Successful。移民局每两周从候选池(EOI Pool)里面的按照设定的标准进行抽取来自全球的申请人提交的EOI，然后移民局按照申请人所在的地理位置安排相关Branch Office的EO(EOI Officer)进行评估和开展相关的调查，主要调查申请人相关情况的真实性等等，如果EO在基于对申请者的情况判断认为申请人有资格提交其移民申请后，会下邀请信ITA(Invitation to Apply) 给申请者，同时申请者EOI的状态会更新为DS。

　这里值得一提的是，从EOI选中到下发邀请信ITA，中间存在等待期。等待期的时间长短，主要取决于自己所在的Branch，积压的Case的多少，以及申请人自身的条件。一般的处理速度不超过3个月，最快有1-2周会下ITA邀请信，但是有30%左右的申请人会经历漫长又痛苦的等待期，有时会超过半年，通常是因为申请人持有一份Job Offer，这会面临一个初步的调查(Initial Verification)。这个调查工作主要是由VO(Verification Officer)来做，VO的初步调查有可能是电话调查，也有可能是上门调查，主要是查工作的真实性。查完了以后需要1-2周来写报告，只有在EO收到VO的Preliminary Assessment Report(PAR, 初步调查报告)以后，才会发出ITA，一般在EO收到PAR后，2-3周即会有结果，当然，中途EO也有可能会让你进一步补充材料(如上文中setp 2)。如果中间耗时超过正常审理速度(>3个月)，申请人可以与EO联系询问进度。

　4、Invitation to Apply(ITA, 移民邀请)

　收到移民局的ITA(可能通过Email方式，也可能通过Post方式)，说明申请人已经达到现行的技术移民政策要求，ITA代表着阶段性的胜利!申请人将会进入正式的技术移民审理程序，ITA邀请信的有效期为四个月，所以申请人必须在四个月内，按照ITA里面的具体要求，尽可能的收集齐全提交正式的移民申请表格及相关的材料。超过4个月仍然有递交材料，ITA邀请将会自动失效，此时需要申请人重新回第一步递交EOI。

　5、Send Application(递交正式申请)

　在新西兰的移民局各个分局都可以递交材料，由该移民局分局来分发到不同的部门。

　6、Application Received(AR, 收到材料)

　移民局收到申请人提交的申请表和相关的材料后，会由DT(Documentation team, 文件管理部门)集中处理，这大约需要一周左右的时间。DT的工作产主要是负责将你的案例输入电脑登记备案以及申核材料的完整性，申请人所有的材料会被完整复印，原件退回给申请人(也有些是在Case审理完后才退)。如果一切无误，申请人的状态会由ITA变为AR，AR后，移民局会扣除申请费(新西兰境内是$1810NZD，海外申请取决于各分支办公室)，同时你会收到移民局给你发的E-mail，告诉你申请号码以及AR的时间。

　AR的同时也代表着你的材料从DT转回到了你的Branch，Branch在收到材料后，会将你的Case排队分配给一位CO(Case Officer, 签证官)。

　至此，所有的后续工作将由你的CO来完成并做出最终decide，CO将是决定你命运的人。

　7、Full Assessment(全面调查)

　AR之后，到了Full assessment环节，又进入一个漫长的等待期，快则几周，慢则超过1年。审理速度同样取决于你的Branch，Case积压的多少，CO的工作效率(有些CO经常去度，你的Case会跟着一起放大)以及申请人的自身条件，一般认为分数越高，审理速度越慢，分值高意味着涉及的`加分模块较多，审核工作自然会多出不少。

　由于Full Assessment要做的工作非常多，涉及到job check, medical check, security check, police clearance, external check, internal check等等等，调查主要还是由VO(Verification Officer, 调查官)单独调查或多部门联合调查，调查方式可能多种多样，一般为电话调查、问卷调查以及上门调查三种方式。在审理过程中，任何一个疑问都会导致CO要求你补充材料或进行解释，所以你的材料准备是否充份，直接影响到你Case的审理速度。

　8、Second Person Check(SPC, 上级复核)

　已经是Case审理的最终阶段，此时整个Case的审理工作已经全部完成，CO交由上级Team Leader审批，通常是Manager签字，此过程一般1天~3个月不等，很快就会有结果了!SPC以后，只要不是出现重大问题，都会获批。

　9、Approved In Principle(AIP, 原则性批准)

　AIP，此时已经大功告成!CO在收到Manager的确认后，对你的Case做了原则性的批准。申请人会收到这封原则信批准信，要求提交护照和付Migrant Levy Fee，护照上贴好Label后，你就是新西兰的居民了。

　10、Returning Resident Visa(PRV, 居民签证)

　RRV，就是大家所说的PR(居民身份)，欢迎你成为新移民中的一份子。这个Visa有效期是2年，到期后可以续签。申请人在PR后的两年内，每年在新西兰住满184天，即可申请IRRV(Indefinite Returning Resident Visa)，也就是永久回头签，又称永久居民。IRRV是真正意义上的绿卡，此后无论离开新西兰多长时间，你仍然是新西兰的永久居民身份。

　拓展阅读：新西兰移民怎么找工作

　男性常选择的职业有：

　1.加油站的加油工，一般要求三班倒;

　2.超市里的售货员或收银员，要求具一定的英语水平;

　3.餐厅洗碗工、送餐工和送货员，一般要求送餐的送货员有汽车。好在用1000-2000新元就可买一辆二手车，这不会成为障碍;

　4.工厂的非技术或低技术工人;

　5.此外，还有送报员和推销员等。

　女性常选择的职业有：

　1.餐厅点菜**和餐厅里推车的服务**。由于八成以上的餐厅由香港人开办，所以会一点广东话能比较容易找到这样的工作。其薪水介于1500-2000新元;

　2.若英语水平有限，可作车衣厂里的女工，每小时7-8新元;

　3.英语不错，可应聘超市收银员，月薪2000新元左右。

　受雇期间，可根据新西兰劳工法例和各省的雇佣标准法来保护自己的权益，如受到不公正对待，可以向设在当地的分支机构申诉。同时，个人的适应能力快慢，也是新移民找工作的因素之一。

做什么小生意比较赚钱？

1、引入数据挖掘的概念

简要介绍什么是数据挖掘，介绍Excel强大的数据挖掘功能，excel不支持的功能需要使用?加载宏?。

2、介绍简单的数据挖掘和问卷调查

介绍最基本的数据挖掘方法，即利用?平均数?这种最简单的数据统计模型，分析身边的数据或少量数据，介绍问卷调查这种收集数据的常用手段的设计技巧。通过预测商品预期价格。证明从少量样本中也能提取重要信息。

3、融入案例预估二手车价格

介绍使信用回归分析进行预测和因子分析的知识，多重回归分析是预估数值和分析因子时非常有效的统计方法，是多变量分析中最常用的统计方法之一.本章以?拍卖行的二手车数据?为例对其进行解说。数据包含定性数据和定量数据，统称为?混合型数据?、经常出现在商务领域中。

4、内容涉及求最优化的问题?规划求解?

Excel支持?规划求解?这个强大的工具。经营管理中经常遇到如何利用有限的，实现营业额和利润最大化，以及费用和成本最小化的问题.用一次方程表示约束条件和目标叫做线性规划，求解方法叫做线性规划法。

5、一起来学习分析交叉表

介绍用交叉表判断属性(年龄、性别、职业等)是否有差异的方法。用Excel的函数功能求解;用大量实例详细说明。

Excel数据分析有哪些知识?

个人觉得小生意一样可以赚钱的几个点子，一起来看看有哪些？

1，

卖家乡土特产。如果你的家乡土特产比较丰富的话，完全可以兼职开一个淘宝店，卖家乡的特长，不仅可以解决家乡农民的产品无销路，自己还可以赚一笔小钱。

2

，手工赚钱。如果你平时喜欢画画，或者画画比较不错的话，可以把自己画的画，进行出售，比如用一块小石头画画，用小乌龟的壳画画，都是很有创意的。

3，

过年的那段时间卖鲜花。过年的时候，很多人都喜欢给家里买一些绿色植物，或者鲜花，代表着新一年的到来，这个小生意是很不错的。

4

，开学的季节，在校门口卖生活用品。如果你是学生，那么，可以在大学开学季，进一些生活用品的货源，在大学门口附近摆地摊，也能挣到一笔小钱。

5

，开一家药店。在小城市，开药店是很挣钱的，小城市的本地老人多，药店经常推出一些免费量血压，免费喝凉茶的活动，可以把附近的老人家都吸引过来，生意自然就来了，药店的利润是很高的。

6

，做熟食店。在大城市里，上班族都没时间做饭吃，都是吃外卖，或者直接买熟食回家，就省去了很多时间。熟食店，或者做凉菜的店铺，都是很挣钱的。

7

，承包一个大型停车场。现在车子越来越多，停车的人也越来越多，如果刚好有一块空地没人承包的话，可以承包下来，弄成一个大型停车场，每天就收停车费都够过日子了。

8

，做化妆做美容生意。这些成本很低，都是靠手艺，前期把工具都买好，后面几乎都是纯利润的了。

第一部分引入数据挖掘的概念。简要介绍什么是数据挖掘，介绍Excel强大的数据挖掘功能，excel不支持的功能需要使用?加载宏?。

第二部分介绍简单的数据挖掘和问卷调查;介绍最基本的数据挖掘方法，即利用?平均数?这种最简单的数据统计模型，分析身边的数据或少量数据，介绍问卷调查这种收集数据的常用手段的设计技巧。通过预测商品预期价格。证明从少量样本中也能提取重要信息。

第三部融入案例预估二手车价格，介绍使信用回归分析进行预测和因子分析的知识，多重回归分析是预估数值和分析因子时非常有效的统计方法，是多变量分析中最常用的统计方法之一.本章以?拍卖行的二手车数据?为例对其进行解说。数据包含定性数据和定量数据，统称为?混合型数据?、经常出现在商务领域中。

第四部分内容涉及求最优化的问题?规划求解?。Excel支持?规划求解?这个强大的工具。经营管理中经常遇到如何利用有限的，实现营业额和利润最大化，以及费用和成本最小化的问题.用一次方程表示约束条件和目标叫做线性规划，求解方法叫做线性规划法。

第五部分一起来学习分析交叉表，介绍用交叉表判断属性(年龄、性别、职业等)是否有差异的方法。用Excel的函数功能求解;用大量实例详细说明。